Não recebi a caixa surpresa da máquina automática e quero o estorno do valor pago

Question

Comprei uma caixa surpresa numa máquina dessas q fica aqui num shopping da cidade onde moro. Passei o cartão e não consegui retirar a caixa. A máquina deu problema e a caixa não saiu. Já entrei em ctt no whatsapp eles me disseram q não verificaram nenhuma falha na máquina. Me fizeram a proposta de o dia q eu for para o shopping novamente eles enviam o valor para a máquina e eu retiro a caixa. Mas disse para eles q não quero mais a caixa e sim meu dinheiro de volta. Já enviei print da conta mostrando q o dinheiro saiu da minha conta mas eles não responderam. Amanhã vou tentar falar cm eles de novo.