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Fortaleza - CE

16/05/2018 às 22:14

ID: 35431879

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Comprei um colchão na loja Renata Colchões (Av. Padre Antônio Tomás, ******* Aldeota, Fortaleza-CE CNPJ 02.*******.*******/*******79) para a cama da minha filha. Inicialmente queria um colchão de molas, mas como ele ficou muito alto na cama, a vendedora me ofereceu um colchão de espuma. Disse que a altura ficaria boa, porém o colchão seria um pouco mais rígido, mas que não tinha mostruário dele na loja e que pediria da fábrica. O pedido foi feito e o colchão, no valor de R$ 1.*******,69 chegou sábado (12/05/*******) em minha casa.
Assim que deitamos no colchão percebemos que ele é muito desconfortável, duro demais até para um adulto. Impossível uma criança dormir nele de forma confortável. No mesmo dia solicitei a troca junto à loja. A loja entretanto se recusou a realizar a troca, embora na nota fiscal venha a informação de que a troca pode ser feita, mediante a nota fiscal, dentro de 10 dias.
Aguardo um posicionamento da loja porque o mínimo que se espera é respeito ao consumidor.

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Resposta da empresa

15/06/2018 às 08:42

A cliente esteve em loja e optando pela proposta de conforto ofertada pela consultora, comprou 1 (um) COLCHÃO RICHIMOND ******* X ******* X 30 no dia 29/03/*******, no valor de R$ 1.*******,00 (Hum mil seiscentos e cinquenta e sete reais) e recebeu o produto no dia 12/04/*******.
Logo em seguida a mesma pediu a troca do produto alegando que a altura do colchão não atendia ao projeto. Após conversar com a consultora onde a mesma lhe colocou algumas opções de modelo de colchões e diferenças entre eles.
A cliente solicitou um colchão de menor altura e abrindo mão do conforto de um colchão de mola, visto que a altura de 20 cm se limita a um colchão de espuma, e o mesmo seria feito pedido na fabrica como Colchão Sob Medida (COLCHÃO MICHIGAN D33 S. MEDIDA ******* X ******* X 20) conforme consta na nota fiscal.
Na oportunidade gerou-se um crédito para a cliente onde a mesma utilizou comprando outro produto (COLCHÃO MICHIGAN D33 ******* X ******* X 20) e pagando a diferença da nota fiscal chegando ao valor final de R$ 2.*******,47 (Dois mil cento e nove reais e quarenta e sete centavos). Ambos os produtos foram entregues dia 11/05/*******.