Anúncio enganoso sobre a composição do tecido "Percal 400 Fios"

Olá, Gelso!

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o item enviado está em conformidade com o pedido realizado. Em nenhum momento o anúncio informa que o produto é confeccionado em 100% algodão, seja no título, seja na descrição ou nas características do produto. Pelo contrário, a composição 100% poliéster (microfibra) está informada nas especificações do anúncio.

Ressaltamos também que a expressão "Percal 400 Fios" utilizada no anúncio refere-se à linha e ao acabamento do produto, não sendo, por si só, uma indicação obrigatória de que o tecido seja confeccionado em algodão. Existem produtos no mercado produzidos em diferentes composições utilizando essa nomenclatura, motivo pelo qual a composição do tecido é informada de forma clara nas características do anúncio.

Sempre orientamos nossos clientes a verificarem todas as informações do anúncio, especialmente a composição do tecido, medidas e demais especificações, para que a compra atenda às suas expectativas.

Ainda assim, respeitamos sua manifestação e agradecemos pelo feedback. Suas considerações serão encaminhadas ao setor responsável para avaliação da forma de apresentação do anúncio, buscando tornar as informações cada vez mais claras aos consumidores. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Casa Renata!

Agradeço a resposta, porém minha reclamação permanece.

Em nenhum momento afirmei que o anúncio dizia expressamente "100% algodão". O ponto central é outro: a forma como a oferta é apresentada.

A expressão "Percal 400 Fios" é utilizada em destaque no título do produto e possui, para o consumidor médio, um significado consolidado no mercado têxtil, sendo amplamente associada a tecidos de algodão de maior qualidade. A informação de que o produto é confeccionado em 100% poliéster (microfibra) aparece apenas nas especificações, enquanto o elemento de maior destaque da oferta é justamente a expressão que induz o consumidor a uma expectativa diferente.

O Código de Defesa do Consumidor, em seus arts. 6, III, 30, 31 e 37, estabelece que a informação deve ser clara, ostensiva e suficiente, e que a publicidade não pode induzir o consumidor a erro por qualquer forma de apresentação da oferta. Não basta que a informação correta exista em algum ponto da página; ela deve ser apresentada de forma que não gere interpretação equivocada.

A própria resposta da empresa reforça meu entendimento ao afirmar que a expressão "Percal 400 Fios" é utilizada apenas como nome da linha e do acabamento. Se essa expressão não representa as características do tecido, sua utilização em destaque no título é justamente o que torna a oferta potencialmente confusa para o consumidor.

Inclusive, a empresa informa que encaminhará minha manifestação ao setor responsável para avaliar a forma de apresentação do anúncio. Isso demonstra o reconhecimento de que há espaço para tornar a oferta mais clara, exatamente o que motivou minha reclamação.

Reitero que meu objetivo não é discutir a qualidade do produto, mas sim a transparência da oferta. Continuo entendendo que o anúncio possui potencial para induzir consumidores ao erro e mantenho meu pedido de solução para o caso.

Olá, Gelso!

Agradecemos pelo retorno e por detalhar o seu ponto de vista.

Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a forma como interpretou a apresentação do anúncio. No entanto, reiteramos que o produto enviado está em conformidade com o item adquirido, e que a composição do tecido (100% poliéster/microfibra) consta nas especificações do anúncio no momento da compra.

Em relação à utilização da nomenclatura "Percal 400 Fios", entendemos a sua observação e, justamente por valorizarmos o feedback de nossos clientes, já encaminhamos suas considerações ao setor responsável para que a apresentação do anúncio seja reavaliada, buscando torná-la cada vez mais clara e objetiva.

Quanto ao pedido de devolução, verificamos que o produto foi entregue em 12/06/2026 e que o prazo para arrependimento previsto para compras realizadas pela internet já foi encerrado antes da abertura da solicitação. Dessa forma, infelizmente não é possível atender ao pedido de devolução e reembolso neste momento.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar suas considerações, que serão utilizadas para o aprimoramento contínuo de nossos processos e anúncios.

Atenciosamente,
Casa Renata!

Olá, Gelso!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua decisão.

Agradecemos por compartilhar sua opinião e por todos os apontamentos realizados durante o atendimento. O seu feedback foi encaminhado ao setor responsável e será considerado na revisão da apresentação dos nossos anúncios, buscando torná-los cada vez mais claros aos consumidores.

Reforçamos que o produto enviado estava em conformidade com as informações constantes no anúncio e que todo o atendimento foi prestado dentro das políticas da empresa.

Agradecemos pelo tempo dedicado em relatar sua experiência e permanecemos à disposição caso possamos ajudá-lo em outra oportunidade.

Atenciosamente,
Casa Renata!