Atendimento frustrante e contraditório via WhatsApp, com falha na entrega e impossibilidade de cancelamento.
Respondida
Goiânia - GO
11/07/2026 às 10:24
ID: 253647863
Minha experiência com o atendimento foi extremamente frustrante.
O único canal disponibilizado foi o WhatsApp de vendas, mas o atendimento é muito demorado e as informações são frequentemente incompletas. Levei mais de 20 dias para conseguir obter todas as informações necessárias e finalmente concluir a compra.
No momento da negociação, fui informada de que a empresa realizava a entrega do produto. Depois que a compra foi concluída, mudaram a orientação e solicitaram que eu chamasse um Uber para fazer a retirada. O motorista do Uber Car se recusou a transportar o produto devido às dimensões, situação que poderia ter sido evitada se as informações tivessem sido prestadas corretamente desde o início.
Além disso, tentei entrar em contato com a loja por telefone diversas vezes, mas não fui atendida. Fui informada de que a loja sequer possui telefone fixo, deixando o cliente sem uma alternativa de comunicação além do WhatsApp.
Diante de toda essa situação, solicitei o cancelamento da compra, mas fui informada de que isso não seria possível. Já fiz a reclamação no Google, Procon, site do Consumidor e uma ação judicial contra a loja.
O atendimento foi desorganizado, demorado, contraditório e sem compromisso com o cliente. A falta de informações claras e de um canal eficiente de comunicação tornou uma compra simples em uma experiência extremamente desgastante.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:30
Olá, Thais!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante a sua compra.
Verificamos que a sua aquisição foi realizada diretamente em nossa loja física. Por esse motivo, toda a tratativa referente ao pedido, incluindo informações sobre entrega, cancelamento e demais solicitações, deve ser conduzida pela equipe responsável da loja onde a compra foi efetuada.
Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, já encaminhamos o seu relato ao setor responsável para conhecimento do ocorrido. Nossa equipe entrará em contato com você para dar continuidade ao atendimento e verificar a melhor forma de ajudá-la.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por compartilhar sua experiência. Permanecemos à disposição para o que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Casa Renata!