Atraso entrega
Resolvido
Americana - SP
15/08/2026 às 08:58
ID: 256529351
fazer reclaTenho o pedido n *****, com prazo de entrega previamente combinado e já vencido. Até hoje o produto nem sequer foi despachado consta sem envio, sem atualização de status, sem nenhuma comunicação da empresa.
A promessa feita no momento da compra não foi cumprida. Não recebi justificativa, não foi informada nova data de entrega e não há posicionamento sobre o ocorrido.
A empresa opera com CNPJ ativo no período de 2021 a 2026 aproximadamente 1.500 dias úteis de atendimento. Nesse mesmo intervalo constam quase 550 reclamações registradas, o que significa praticamente uma reclamação a cada 3 dias de funcionamento demonstrando que essa não é uma ocorrência isolada, mas uma conduta recorrente.mação
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:16
Olá Vanderlei! Tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que você entrou em contato pelo nosso canal de Pós-Venda na sexta-feira, às 16h52. Nosso atendimento às sextas-feiras se encerra às 16h, por isso sua mensagem não foi respondida naquele momento.
De toda forma, já encaminhamos o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega. Reforçamos que o prazo informado para o seu pedido é **hoje**, portanto, pedimos que fique tranquilo, pois a entrega será feita.
Sobre as demais considerações, todas as reclamações registradas em nosso portal são acompanhadas e respondidas pela nossa equipe. Não deixamos reclamações em aberto e buscamos sempre concluir cada atendimento da melhor forma possível, com responsabilidade e transparência.
Sabemos que reclamações podem ocorrer em qualquer empresa e utilizamos esses relatos também como oportunidade de melhoria. Nosso compromisso é sempre ouvir nossos clientes e buscar uma solução.
De qualquer forma siguimos a disposição!
Atenciosamente,
Casa Renata.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:21
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 17:36
Olá Vanderlei! Agradecemos muito pelo seu retorno e pela avaliação positiva!
Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar a situação e atender às suas expectativas.
Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a identificar pontos de melhoria para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e esperamos atendê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,
Casa Renata!