Atraso na entrega e falta de resposta após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 10:33
ID: 250156171
Fiz uma compra nesta empresa em 10/05/26 e no anúncio a entrega era rápida, mais diferente do anúncio, até o momento não recebi nada,quero saber qual é a previsão de entrega? Já lhes enviei email e não obtive resposta, e ainda não tem nenhum código de rastreio para eu saber como anda o status da compra
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:14
Olá, Veralucia!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora nas informações sobre seu pedido.
Verificamos que o pedido foi realizado em 10/05/2026 e despachado em 15/05/2026. Durante o transporte, o objeto passou por transferências entre unidades dos Correios e atualmente encontra-se disponível para retirada na agência mais próxima da sua residência.
Código de rastreio: *****
Também gostaríamos de esclarecer que não localizamos nenhuma mensagem sua em nosso canal oficial de Pós-Venda antes desta reclamação. Nosso atendimento de Pós-Venda é realizado exclusivamente por WhatsApp, e por não termos recebido contato nesse canal, infelizmente não conseguimos auxiliá-la antecipadamente.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Estamos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário e resolver qualquer situação da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Casa Renata!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:35
Depois que fiz a reclamação com vocês, o atendimento foi super rápido, eles tem que melhorar o status de entrega deles, porque não temos bola de cristal pra saber o andamento dos pedidos, enfim os produtos que comprei são de ótima qualidade, estou satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8