Atraso no despacho de capa para edredom comprada via Pix com promessa de entrega rápida
Resolvido
São Gabriel - RS
09/07/2026 às 14:03
ID: 253504865
Fiz uma compra online no site da empresa (capa para edredom )paguei a vista via Pix o produto no dia 28/06/2026 mas até agora o produto não foi despachado e a previsão de entrega é para amanhã dia 10/07/2026.
No site menciona inclusive a informação entrega rápida, mas a compra realizada a mais de 10 dias sequer foi despachada.
Segue foto com o número do pedido e com o andamento que foi confirmado o pagamento dia 28/06 mas ainda não foi despachado o produto.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 07:35
Olá Herenilda!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pelos transtornos causados.
De fato, houve um atraso no processamento da sua encomenda. No entanto, verificamos que o pedido já foi despachado e entregue com sucesso pelos Correios, conforme o código de rastreamento *****.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido conforme o esperado e entendemos a sua insatisfação. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Casa Renata!
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 21:22
Não voltarei a comprar na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 08:53
Olá, Herenilda!
Lamentamos que, mesmo após a entrega do pedido e a resolução da ocorrência, sua experiência não tenha sido a esperada.
Reconhecemos que houve um atraso no despacho da sua encomenda, o que acabou gerando frustração e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por ter compartilhado sua opinião, pois ela é muito importante para identificarmos pontos de melhoria e aperfeiçoarmos nossos processos logísticos e de atendimento.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados e ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue com sucesso. Esperamos ter a oportunidade de, no futuro, proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Casa Renata!