Compra de cobre leito não recebida e sem rastreamento.

Olá, Simone! Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer a situação.

Até o momento da reclamação, não havíamos recebido nenhum contato seu diretamente com a nossa equipe de Pós-Venda, por isso não havia sido possível realizar uma verificação e fornecer um retorno anteriormente.

Também identificamos que nosso site está passando por uma instabilidade que afetou o envio/exibição das informações de rastreamento, motivo pelo qual você não conseguiu visualizar o código do pedido.

Assim que tivemos acesso à sua solicitação, realizamos a verificação junto aos Correios e identificamos que houve uma tentativa de entrega em 08/09, porém o objeto foi registrado como endereço inexistente. Atualmente, o pedido consta como aguardando retirada na agência dos Correios.

O código de rastreamento é *****.

Nossa equipe de Pós-Venda também entrou em contato diretamente com você para informar a situação e orientar quanto à retirada do pedido.

Esperamos que, com essas informações, a situação seja solucionada da melhor forma possível. Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Casa Renata!

É um grande absurdo essa resposta. O produto tinha previsão de entrega dia 04/09/2026, paguei o frente, no site o rastreio não saia de confirmação de pagamento mesmo eu pagando via pix. Até adicionei meu endereço novamente o mesmo pois não aparecia no site, não tinha como rastrear com o código informado não pegava, e eles vem dizer que meu endereço é insistente, quando compro em vários sites como: Marcado livre, Zara, Nike, Netshoes, Damyller, shein, shopee, magazine Luiza entre outros, como meu endereço pode ser nesistente? Então eu tenho que ir buscar, mesmo tento pago para receber em minha casa. E ainda me pedem para vir aqui deixar o elogio, me poupe. Site foi irresponsável com minha compra.

Olá, Simone!

Reforçamos os esclarecimentos prestados anteriormente e gostaríamos de tranquilizá-la quanto ao seu pedido.

Após a verificação junto aos Correios, identificamos que o pedido foi devidamente enviado e houve uma tentativa de entrega em 08/09/2026. Conforme o registro da própria transportadora, a entrega não foi concluída devido à ocorrência de endereço inexistente, e o objeto foi direcionado para retirada em uma agência dos Correios.

Gostaríamos de esclarecer que a modalidade de retirada em agência não é uma opção definida ou escolhida pela Casa Renata. Essa decisão é tomada pelos próprios Correios de acordo com a ocorrência registrada durante o processo de entrega. Como empresa remetente, não temos autonomia para alterar esse procedimento ou determinar que uma nova tentativa de entrega seja realizada quando o objeto já foi disponibilizado para retirada pela transportadora.

O código de rastreamento é *****, e nossa equipe de Pós-Venda já entrou em contato para informar a situação e orientar sobre a retirada.

Também reconhecemos que houve uma instabilidade em nosso site que prejudicou temporariamente a exibição das informações de rastreamento, e lamentamos o transtorno causado.

De nossa parte, o pedido foi corretamente despachado e estamos acompanhando a situação dentro das possibilidades que temos junto à transportadora. A disponibilização do objeto para retirada, entretanto, é um procedimento dos próprios Correios, sobre o qual não temos controle para realizar alterações.

Esperamos que essas informações esclareçam o ocorrido e que a situação seja concluída da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Casa Renata!

Não paguei para sair dai minha casa para buscar produto, paguei o valor do frete que foi cobrado para receber em minha casa. Isso é um constrangimento para mim ter que ficar aqui argumentando por um serviço que é oferecido e não é cumprido. Comprei a cobre leito, paguei o frente, fiz o cadastro com todas as informações que precisava para entrega e entrar em contato comigo. E recebo esses tipos de respostas. Primeira resposta é que eu paguei frete para chegar em minha casa, e só depois de quatro dias do prazo estimado para entrega, porque eu reclamei aqui, e que vem a resposta de tentativa de entrega que foi feita no dia que reclamei aqui, e vem a resposta que tenho que ir buscar no correio, e ainda que eu faça um elogio ao site aqui, como não fiz e não farei pois não foi resolvido, aí vem a resposta que meu produto não está perdido, não está em minhas mãos como paguei para está. Então para mim fui enganada, paguei e não recebi, solicitei via whatsapp meu reembolso, porque isso é constrangedor. Porque nem rastrear a transportadora tem como pelo código de rastreio como nos outros sites. E simplesmente colocam que meu endereço não existe. Deus abduziu minha casa, minha rua, meu bairro e cidade. É um absurdo um site não tem controle sobre sobre seus pós venda e fizer ao cliente que senti muito e não pode fazer nada quando devolvem para o correio. Que o cliente tem que ir buscar.

Olá, Simone!

Entendemos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer que o pedido foi enviado normalmente pela Casa Renata, com o frete contratado para a entrega no endereço informado.

A partir do momento em que o objeto foi encaminhado aos Correios, a realização da entrega passa a ser responsabilidade da transportadora. No caso do seu pedido, os próprios Correios registraram uma tentativa de entrega em 08/09 como endereço inexistente e, posteriormente, disponibilizaram o objeto para retirada em uma agência.

Reforçamos que não somos nós que determinamos que o cliente retire o pedido nos Correios. Essa é uma decisão operacional da própria transportadora após a ocorrência registrada na tentativa de entrega. Da mesma forma, não temos autonomia para alterar esse procedimento ou obrigar os Correios a realizar uma nova tentativa de entrega.

Também não afirmamos em nenhum momento que seu endereço não existe. Apenas estamos repassando exatamente a ocorrência registrada pelos Correios em seu sistema. O fato de você receber normalmente encomendas de outras empresas não altera o registro realizado pela transportadora neste envio específico.

Quanto ao rastreamento, identificamos uma instabilidade em nosso site que prejudicou a exibição das informações, situação pela qual pedimos desculpas. Assim que tivemos conhecimento da reclamação, verificamos o pedido diretamente e informamos o código de rastreamento e a situação atual do objeto.

Seu pedido não foi perdido e não deixou de ser enviado. Ele permanece disponível para retirada justamente para evitar que seja devolvido à nossa empresa e seja necessário realizar um novo envio.

Lamentamos o transtorno, mas reforçamos que a ocorrência registrada na entrega e a definição pela retirada em agência são procedimentos da transportadora, não uma decisão ou conduta adotada pela Casa Renata.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades que temos como remetente.

Atenciosamente,
Casa Renata!