Compra de toalhas com entrega rápida, produto não entregue e estorno não realizado.
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 16:18
ID: 246252127
Fiz uma compra no dia 07/04/26, de 7 toalhas com entrega rápida, chegaria no dia seguinte, não entregaram e tentei contato no WhatsApp onde foi avisado que a mercadoria chegaria, mas que houve um atraso da mesma por motivos de alta demanda, até aí tudo bem, no dia 14/04/26 recebi uma mensagem automática no WhatsApp, que não tinha estoque do produto e dentro de 24 hs estornaria o valor, hoje dia 16/04/26 tentei contato e não retornaram, e não recebi o estorno, parece que estão fugindo do compromisso e não vou receber o estorno, vou entrar com medidas legais, se não obter uma resposta logo.
Pedido ***** valor 331,83.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:01
Boa tarde Selma! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno causado, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Sobre o seu estorno referente ao pedido *****, os responsáveis (gerência/diretoria) já estão em contato com você para dar continuidade no atendimento e na finalização do processo.
Entendemos a sua preocupação, principalmente pelo prazo informado anteriormente, e reforçamos que o seu atendimento já foi direcionado para que seja resolvido o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco, pois em breve você receberá um retorno com a finalização do seu estorno.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Casa Renata.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 17:54
Deveriam ser mais objetivos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/04/2026 às 08:01
Olá Selma! Agradecemos pelo retorno e, principalmente, por ter reconhecido a resolução do seu caso.
Também agradecemos pelo seu feedback ele é muito importante para nós. Vamos levar em consideração o seu ponto sobre sermos mais objetivos, pois estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento.
Ficamos felizes em saber que voltaria a fazer negócios conosco! Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Casa renata!