Renata Decorações

Reclamar dessa empresa

Jaboticabal - SP

08/07/2026 às 13:23

ID: 253406707

Comprei no site da Renata e recebi meu pedido. Quis trocar o lençol mas ao entrar no site , meu pedido estava como pedido enviado. Aguardei mais alguns dias e o status continuava igual . Dia 30/06 vi no site que o pedido estava previsto para ser entregue naquele dia. Então, entrei em contato pelo WhatsApp fornecido no site, informei que eu já havia recebido o pedido e perguntei se era melhor eu recusar essa entrega. Fiz isso porque imaginei que estavam me enviando novamente o pedido por um engano. Não obtive resposta. Viajei e quando voltei vi que o pedido não tinha sido entregue e que continuava com mesmo status no site . Entrei em contato novamente. Dessa vez, 8 dias depois do primeiro contato, me responderam. Solicitei a troca do lençol. Me responderam que eu poderia trocar, mas como o prazo pra devolução já havia passado, EU quem teria que pagar o envio de volta. Eu não concordo com isso, porque até hoje o status do meu pedido encontra-se em previsão de entrega 30/06 , o que me impossibilita devolver pelo site. Me alegaram que eu só entrei em contato, pelo WhatsApp dia 30/06 , quando o prazo já havia experirado . Acrescentaram que eu tive tempo hábil pra entrar em contato. Mesmo se eu tivesse entrado em contato antes, não há como saber se eu seria atendida, considerando que eles nunca responderam meu primeiro contato dia 30/06 ( dia previsto pra entrega segundo o site )
Gostaria de devolver o lençol com o envio pago pela empresa e receber o valor pago por ele , de volta. A minha intenção era pegar outra cor do mesmo produto mas infelizmente não quero dar chance de ter problemas novamente, prefiro o dinheiro de volta