Respondida

Devolução/Troca inacessíveis

Renata Decorações

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de um item de cama, porém comprei no tamanho incorreto. Preciso devolver ou trocar e não consigo contato com a empresa. Eles apenas disponibilizam um link onde o número do meu pedido não é encontrado e no número do WhatsApp, não tenho retorno e não consigo um telefone para ligar. Se perder o meu prazo, não conseguirei mais devolver.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Renata Decorações respondeu

    29/09/2026 às 09:00

    Olá, Manuela!

    Recebemos a sua reclamação e queremos ajudá-la com a sua solicitação de troca/devolução.

    Verificamos que, no nosso sistema de Pós-Venda, não consta nenhuma mensagem anterior referente ao seu pedido. Por esse motivo, não tínhamos conhecimento de que você estava tentando contato e precisava de atendimento.

    Para que possamos entender melhor a situação e dar andamento à sua solicitação, o setor responsável pelo Pós-Venda irá entrar em contato com você através do nosso número oficial.

    Nossa equipe irá verificar o seu pedido e orientar você sobre o procedimento para troca ou devolução, considerando o prazo da sua solicitação.

    Pedimos que aguarde o contato da equipe responsável. Vamos buscar dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Casa Renata!