Dificuldade em obter retorno sobre compra e entrega de Jogo de Cama
Resolvido
Goiânia - GO
17/07/2026 às 10:23
ID: 254156703
Fiz uma compra no site da Casa Renata:
Jogo de Cama Bulgari Bamboo 600 Fios Casa di Valle 2/3 Peças
Tamanho Queen
Cor Marfim - Marca : Casa Di Valle
1 un. x 521,60
Recebi o e-mail com o código da compra e não recebi mais nada.
Muita dificuldade em receber retorno do atendimento deles.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:29
Olá, Isadora!
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados.
Verificamos que em nosso canal oficial de Pós-Venda não havia nenhuma mensagem sua registrada, o que acabou impedindo um atendimento mais rápido. Assim que identificamos a situação, nosso setor responsável entrou em contato com você via WhatsApp e encaminhou o código de rastreamento para que pudesse acompanhar a entrega.
Seu pedido possui previsão de entrega para o dia 21/07, porém verificamos que hoje (17/07) ele já saiu para entrega, portanto basta aguardar que deverá ser entregue em breve.
O código de rastreamento é *****, e você pode acompanhá-lo diretamente pelo site dos Correios.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Casa Renata!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 08:49
Achei difícil ser atendida pela pós-venda mas a partir do momento que fiz a reclamação eles entraram em contato comigo e logo recebi a encomenda. Como estamos vivendo atualmente num mundo em que o respeito e a consideração andam extintos acho importante as empresas manterem um relacionamento amistoso com seus clientes. E também acho importante reconhecer quando estas empresas demonstram interesse nos seus clientes. Por isso, agradeço ao Reclame Aqui e agradeço também à Casa Renata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 08:54
Olá, Isadora!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver a situação e que seu pedido foi entregue com sucesso.
Agradecemos por reconhecer nosso empenho em prestar o suporte necessário e também por compartilhar sua percepção sobre a importância de um atendimento respeitoso e atencioso. Concordamos que manter um bom relacionamento com nossos clientes é essencial, e seu feedback nos ajuda a evoluir continuamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos iniciais e agradecemos pela confiança em nos dar a oportunidade de solucionar o ocorrido.
Sempre que precisar, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Casa Renata!