Dificuldade na Devolução de Jogo de Cama Comprado Online - Renata Decorações
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 08:54
ID: 236605279
No dia 30/12/2025 fiz a compra digital de um jogo de cama no site Renata Decorações e o produto foi entregue no mesmo dia em minha residência. Porém, não gostei do produto e estou tentando solicitar a devolução do produto desde o dia 02/01/2026. No site, tem informações sobre Troca e devoluções como um link e número de whatsapp. Entretanto, quando digito o número do pedido e o meu email para solicitar a devolução, aparece uma mensagem informando que o pedido não foi entregue. No whatsapp o robô só pede comentário sobre o atendimento ou me envia o mesmo link que não funciona para solicitar a devolução. Tentei até mesmo enviar mensagem para o whatsapp que está registrado aqui na plataforma como contato da empresa. Estou dentro do prazo de 07 dias previsto por lei para a troca/devoluçao do produto, solicito devolução e reembolso. Aguardo retorno da empresa, grata!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:20
Olá, Rachel! Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Nosso setor de pós-venda já entrou em contato com você via WhatsApp para auxiliar e resolver a situação da melhor forma possível.
Oferecemos a troca mas a mesma informou que queria somente devolver. Sendo assim estamos aguardando a devolução e assim que chegar aqui informamos.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento da forma que for melhor para você.
Atenciosamente,
Casa Renata!
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 09:36
A empresa entrou em contato, a atendente do pós venda foi muito educada e solícita, me explicou o processo e não ficou "enrolando" para atender à minha solicitação. Hoje, recebi o contato deles novamente avisando que o processo deu certo e já aguardo a devolução no cartão. Agradeço demais por terem me atendido prontamente após a dificuldade inicial de conseguir o contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 11:17
Olá Rachel!
Agradecemos muito pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que nosso time de Pós-Venda conseguiu te atender com atenção e clareza durante o processo, e que tudo foi resolvido.
Lamentamos pela dificuldade inicial no contato e já estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos canais de atendimento. Seu feedback é muito importante para essa evolução.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência ainda melhor no futuro.
Atensiosamente,
Casa Renata!