Dificuldade para troca de produto.
Resolvido
Blumenau - SC
20/02/2026 às 11:51
ID: 241189063
Fiz um pedido pelo whats sob número ***** e estou tentando contato pelo whats para solicitar a troca de um produto e ninguem responde.
Fiz a compra pelo whats pq eu queria um par de fronha da msm cor de um jogo de lençol que eu comprei e que não tinha no site. A empresa foi bem solícita e fez o pedido por mim, porém uma das fronhas veio numa tonalidade diferente da que eu solicitei.
Desde que recebi o produto estou tentando contato no whats para solicitar a devolução/troca dessa fronha e ninguém responde (contato meu dentro dos 7 dias previstos para isso em compras online).
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:36
Olá Angela! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Verificamos que as informações que estavam sendo repassadas anteriormente eram do canal de atendimento de Vendas. Por esse motivo, o atendimento não conseguiu prosseguir com a solicitação, já que esse tipo de caso deve ser tratado diretamente pelo setor de Pós-Vendas.
Agora já orientamos corretamente e o contato do canal adequado foi enviado. Sendo assim, o setor responsável já está atuando em torno da sua solicitação de troca e seguirá normalmente conforme vocês já estão conversando pelo WhatsApp.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.
Atenciosamente,
Casa Renata!
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 20:10
Resolveram meu problema e no mesmo dia enviaram a etiqueta de devolução. Voltaria a comprar pq os produtos são de qualidade tbm.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 10:59
Olá Angela!
Que bom saber que conseguimos resolver.
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela confiança! Ficamos felizes que tenha gostado da qualidade dos produtos e que o atendimento tenha atendido suas expectativas.
Sempre que precisar, estaremos por aqui e será um prazer te atender novamente.
Atenciosamente,
Casa Renata!