Edredom recebido com partes desfiando, cliente exige solução ou reembolso.

Olá, Natália!

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu edredom e entendemos a sua insatisfação.

O setor responsável pelo Pós-Venda esteve em contato com você e, após analisar a situação, ofereceu as alternativas disponíveis para solucionar o ocorrido, incluindo a troca do produto sem qualquer custo, mediante devolução através de etiqueta de logística reversa dos Correios.

No momento, infelizmente, não contamos com serviço de coleta domiciliar para a sua região. Sabemos que a sua dificuldade não está relacionada ao custo da devolução, mas sim à sua disponibilidade de horário e à distância até uma agência.

De toda forma, a equipe de Pós-Venda buscou uma solução dentro das possibilidades disponíveis, e permanecemos à disposição para dar continuidade à troca caso seja possível realizar a devolução do produto.

Esperamos conseguir solucionar essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Casa Renata!

Me ofereceram a devolução e troca do pedido nos correios sendo que trabalho de 8 às 18 saindo 2 horas antes de casa. Mesmo relatando isso, a empresa não se sensibilizou e não ofereceu outra alternativa. Trabalho em uma empresa que nunca exclui a vida corrida do cliente e nunca faríamos isso. Fiquei extremamente decepcionada e não voltarei a comprar. Me arrependi pronfundamente dessa empresa sem empatia.

Olá, Natália!

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a sua frustração diante do ocorrido com o produto.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que a modalidade de devolução apresentada não é uma exigência criada pela Casa Renata especificamente para o seu caso. O procedimento de devolução por logística reversa, com postagem em agência dos Correios, é um procedimento amplamente utilizado no comércio eletrônico e adotado por diversas grandes plataformas e lojas do mercado, justamente para viabilizar a devolução dos produtos de forma segura e rastreável.

No seu atendimento, nossa equipe ofereceu a troca do produto sem qualquer custo para você, disponibilizando a etiqueta de logística reversa para que o item fosse devolvido. O que ocorre, no momento, é que não dispomos de serviço de coleta domiciliar para o seu endereço/região, o que limita as alternativas logísticas que conseguimos disponibilizar.

Entendemos perfeitamente que sua rotina de trabalho dificulta o deslocamento até uma agência dos Correios. No entanto, isso não significa falta de preocupação ou de empatia por parte da empresa. Buscamos oferecer a solução disponível dentro dos procedimentos logísticos que temos atualmente.

Também reforçamos que, diante de um produto que apresentou qualquer problema, nossa intenção sempre é resolver a situação da maneira mais adequada possível, e a troca sem custo foi disponibilizada justamente com esse objetivo.

Lamentamos que, mesmo com a solução oferecida, você tenha ficado insatisfeita. Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição caso queira prosseguir com a troca do produto.

Atenciosamente,
Casa Renata!