Etiqueta de envio foi emitida há 7 dias, mas produto não foi postado
Respondida
Salvador - BA
13/07/2026 às 11:41
ID: 253761037
Sou cliente do *****, realizado em 05/07/2026, referente a 2 jogos de cama Percal 400 fios (casal, cores marfim e branco), no valor total de R$ 525,31, pago via Pix.
A previsão de entrega informada era o dia 16/07. Entrei em contato com o pós-venda e recebi o código de rastreio *****, mas ao consultar o rastreamento consta apenas que a etiqueta foi emitida no dia 07. Até hoje o produto não foi sequer postado.
Solicito o envio imediato do produto ou uma atualização clara sobre a situação do pedido, considerando que o prazo de entrega está próximo e o item ainda não saiu do remetente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:35
Olá, Daniel!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada.
Verificamos que houve um atraso na coleta da sua encomenda pela transportadora, o que fez com que o rastreamento permanecesse sem movimentações por alguns dias.
No entanto, consultamos novamente o rastreamento e identificamos que o seu pedido já está em transferência entre unidades, ou seja, já foi encaminhado e está seguindo o fluxo normal de transporte.
Dessa forma, basta aguardar as próximas atualizações do rastreamento e a entrega da encomenda.
Lamentamos pelos inconvenientes e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte.
Atenciosamente,
Casa Renata!