Lençol de algodão egípcio de baixa qualidade e dificuldade na devolução

Olá, Manuella!

Pedimos desculpas pela demora no retorno. A sua manifestação foi registrada durante o final de semana, período em que não temos expediente. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, sendo que às sextas o expediente se encerra às 16h. Além disso, retornamos agora após o recesso de final de ano.

Assim que retomamos as atividades, nosso setor de pós-venda já entrou em contato com você via WhatsApp para auxiliar e resolver a situação da melhor forma possível.

Em relação ao produto, esclarecemos que o item enviado está correto conforme o pedido realizado. Trata-se do nosso tecido 400 fios, 100% algodão egípcio, que possui uma característica mais encorpada. Por ser algodão egípcio puro, ele não apresenta toque acetinado, o que é uma diferença comum em comparação a outros tecidos ou composições disponíveis no mercado.

Temos também outras opções, como tecidos de 600 fios ou superiores, que possuem um toque diferente e podem agradar mais ao seu gosto. Caso deseje, podemos realizar a troca, mediante o pagamento da diferença de valor.
Se preferir, podemos seguir normalmente com a devolução, sem qualquer problema.

Ressaltamos ainda que cada loja trabalha com composições e processos diferentes, o que impossibilita comparações diretas entre produtos de marcas distintas mas entendemos perfeitamente que cada cliente tem suas preferências pessoais.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da forma que for melhor para você.

Atenciosamente,
Casa Renata!