Lençol Percal 600 Fios Casa di Valle apresenta bolinhas (pilling) após primeira lavagem, apesar de cuidados especiais.
Não resolvido
Conde - BA
18/04/2026 às 11:28
ID: 246391217
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o produto adquirido (lençol percal 600 fios Casa di Valle), comprado em dezembro.
Trata-se de um produto anunciado como de alta qualidade, 100% algodão, fio egípcio e com acabamento acetinado. No entanto, ao utilizá-lo pela primeira vez e realizar a primeira lavagem, observei um problema grave: a formação de bolinhas (pilling) justamente nas áreas de maior contato, como a região onde o corpo repousa.
Gostaria de destacar que segui todos os cuidados recomendados para preservar a qualidade do tecido:
lavagem no modo algodão
centrifugação reduzida (800 rpm)
não utilizei secadora, optando pela secagem natural
nenhum produto agressivo foi utilizado
Mesmo com todos esses cuidados, o tecido apresentou desgaste precoce já na primeira lavagem, o que é incompatível com um produto de 600 fios e, principalmente, com a proposta de algodão egípcio.
Possuo outros lençóis de menor contagem de fios, com anos de uso, que permanecem em perfeito estado, o que reforça que este problema não decorre de uso inadequado, mas sim de qualidade inferior ao anunciado.
Diante disso, solicito uma solução para o caso, seja por meio de troca do produto ou outra alternativa cabível.
Caso não haja retorno ou solução satisfatória, estarei registrando minha experiência em canais de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 08:30
Olá, Pailak, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por todo o detalhamento enviado entendemos a sua insatisfação e levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade.
Realizamos a análise do seu caso junto ao setor responsável e verificamos que a compra foi efetuada em outubro de 2025, com o primeiro contato ocorrendo apenas em abril de 2026.
Com base nas informações apresentadas, bem como nas imagens e vídeos enviados, e considerando o tempo decorrido, não é possível afirmar com segurança que a situação relatada se trata de um defeito de fabricação. Ressaltamos que alterações no tecido podem ocorrer ao longo do uso, especialmente após lavagens e conforme as condições de utilização.
Entendemos o seu ponto sobre o início do uso ter ocorrido posteriormente, porém, devido ao intervalo entre a aquisição e a manifestação, isso acaba limitando uma análise mais precisa sobre a origem do ocorrido.
Dessa forma, neste caso, não será possível seguir com a devolução do produto.
Reforçamos também que nossos produtos não perdem suas características em tão pouco tempo trabalhamos com itens de qualidade e seguimos padrões rigorosos. O efeito acetinado do tecido é resultado do tipo de fio e do acabamento do algodão, e não da aplicação de produto químico temporário.
De toda forma, seu caso já foi analisado pelo setor responsável, considerando as imagens e vídeos enviados.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Casa Renata!
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 08:50
Independente de quando comprei ou de quando comecei usá-lo. Passaram apenas 6 meses e durante esse tempo teve a troca por outros jogos de lençóis.E honestamente falando teve apenas uma lavagem. 600 fios egípcio é descaradamente uma ofensa e enganação ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 08:29
Olá Sady!
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após uma nova análise interna junto à nossa diretoria, conseguimos abrir uma exceção para o seu caso, com o objetivo de resolver da melhor forma possível.
Vamos seguir da seguinte forma:
Você poderá devolver 1 fronha de cada jogo de casal recebido
E nós enviaremos 2 lençóis sem elástico, conforme mencionado na oferta que gerou a divergência
Dessa maneira, cada jogo ficará composto por:
1 lençol com elástico
1 lençol sem elástico
1 fronha
Ou seja, ajustando exatamente conforme a sua preferência.
Reforçamos que essa é uma tratativa excepcional, mas fizemos questão de viabilizar para garantir sua satisfação.
Pedimos, por gentileza, que nos der um retorno e confirme o aceite para darmos continuidade ao processo de troca.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos conseguir reverter sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Casa Renata!