Resolvido

Não recebi meu pedido ***** que deveria ter chegado em 20/09

Renata Decorações

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 12/09/2026, que deveria ser entregue no dia 20/09 e até hoje não recebi. Pedido *****. Aguardo uma resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Renata Decorações respondeu

    05/10/2026 às 08:10

    Olá, Lucia!

    Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos pelo seu contato.

    Verificamos o histórico do pedido n ***** e identificamos que a entrega foi realizada com sucesso. Conforme registrado em nosso atendimento, a senhora havia entrado em contato conosco por telefone solicitando a alteração do endereço de entrega e também a alteração do nome do destinatário. As alterações foram realizadas conforme solicitado, e o pedido foi entregue no endereço informado posteriormente.

    Também já entramos em contato com a senhora via WhatsApp para repassar essas informações e esclarecer o ocorrido.

    É possível que, devido ao tempo decorrido, a senhora não se recorde da alteração realizada durante o atendimento telefônico. De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, caso necessário, podemos fornecer mais informações sobre a entrega.

    Atenciosamente,

    Casa Renata!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    06/10/2026 às 12:44

    Olá, Lucia!

    Ficamos muito felizes em saber que conseguimos esclarecer a situação e que tudo foi resolvido da melhor forma!

    Agradecemos muito pelo seu retorno, pela compreensão e também pela avaliação. É muito importante para nós saber que conseguimos ajudá-la.

    Muito obrigado e esperamos poder atendê-la novamente em breve!

    Atenciosamente,

    Casa Renata!