Pedido incompleto: Edredom de 600 fios não entregue em compra online.
Respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 23:00
ID: 257011355
Fiz uma compra de mais de 2000 reais pela internet na CASA RENATA , 3 jogos de lençol 400 fios, 1 pilow top, e um edredom de 600 fios, a peça mais cara de 800 reais simplesmente nao veio, meu pedido veio faltando o edredom, foi meu primeiro pedido na casa renata, e simplesmente nao veio, não é produto errado, ou ruim simplesmente mandaram pedido incompleto, eu nao quero dinheiro de volta, eu so quero o que pedi e paguei caro, por favor isso nunca aconteceu comigo, um grande absurdo ! por favor aguardo resposta imediata !
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:42
Olá Henrique, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco.
Identificamos a falta do edredom no envio e, assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos o envio do item faltante para você. O produto já foi despachado e também encaminhamos o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Nosso objetivo é que você receba todos os produtos adquiridos e tenha uma boa experiência com a Casa Renata.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio durante o acompanhamento da entrega.
Atenciosamente,
Casa Renata.