Pedido não recebido e sem rastreamento, com descaso no atendimento ao cliente.
Respondida
Capinzal - SC
19/08/2026 às 22:02
ID: 256915743
No dia 10/08/2026, fiz um pedido de um cobre-leito genebra precal 400 fios.
*****, em nome de *****.
Até hoje (dia 19/08), não recebi o código de rastreamento dos correios ou até mesmo nenhuma outra informação a respeito do pedido.
Mandei mensagem à loja pelo WhatsApp e também e-mail, no entanto, não obtive nenhum retorno.
Preciso saber se será entregue ou se devo buscar algum órgão de proteção ao consumidor para que o valor pago seja ao menos estornado.. Descaso com o consumidor!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:34
Olá, Aguinaldo!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O produto escolhido no pedido #***** havia esgotado temporariamente. Nossa intenção era entrar em contato para informar a indisponibilidade e verificar a possibilidade de alteração da cor. No entanto, o telefone informado no cadastro estava incorreto, o que impossibilitou nosso contato por WhatsApp ou ligação.
Aguardamos a reposição do produto correto, que chegou hoje. Assim que recebemos a reposição, realizamos o envio do seu pedido na cor escolhida.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação e pelo transtorno causado. O pedido já está sendo coletado pela transportadora e o código de rastreamento é *****. A movimentação poderá ser acompanhada pelo site dos Correios assim que houver atualização no sistema.
Reforçamos que não houve intenção de desrespeitar ou causar qualquer prejuízo ao consumidor. Estamos à disposição para acompanhar a entrega e garantir que o pedido seja recebido corretamente.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Casa Renata!