Produto de baixa qualidade e propaganda enganosa - Compra de Jogo de Cama, Edredom e Cobre Leito

Olá Mariléia, tudo bem?

Analisamos toda a sua solicitação, inclusive o atendimento realizado via WhatsApp, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Desde o primeiro contato, prestamos todas as informações sobre os produtos, confirmando que os itens enviados estão de acordo com o pedido realizado. O jogo de cama é sim 100% algodão 400 fios conforme anunciado, enquanto o edredom e o cobre leito possuem composições diferentes, o que pode gerar variação na textura e também na tonalidade, mesmo sendo todos na cor marfim.

Sobre a cor, reforçamos que o tom marfim trabalhado é naturalmente mais claro, podendo variar conforme o tecido e iluminação, o que é comum em produtos têxteis.

Em relação às avaliações, esclarecemos que não realizamos ocultação manual de comentários. Existe um processo de moderação e filtros automáticos da própria plataforma, além de um setor responsável por essa gestão, sempre seguindo critérios internos e de qualidade.

Ainda assim, entendemos que o produto pode não ter atendido sua expectativa. Por esse motivo, conforme conversado com você, seguimos prontamente com a solução solicitada: foi disponibilizada a logística reversa para devolução dos itens, dentro do prazo legal, para que seja realizado o cancelamento e estorno após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Ou seja, sua solicitação já foi atendida e estamos aguardando apenas o envio dos produtos para dar continuidade ao processo. Seguimos à disposição para acompanhar até a finalização.

Atenciosamente,
Casa Renata!

Sim, seguiremos com a devolução, mas reitero que os produtos anunciados são FALSOS.
Levei em 2 locais especializados para análise e ambos confirmaram que: 1. NÃO É 100% ALGODÃO, é mistura de sintético com algodão e 2. NÃO TEM 400 FIOS e 3. NÃO É ALGODÃO EGÍPCIO, nem de longe.

Sobre as avaliações, ela não é gerenciada pelo atendimento, mas a empresa é uma só, ou seja, se há ocultação de avaliações negativas isso quer dizer que a empresa toda faz uma prática enganosa, violando os direitos do consumidor, sem contar na publicidade enganosa e omissão por retirar comentários negativos.

Vocês estão cooperando com a devolução e dando respostas bonitas, porque sabem que esse é o meio mais "barato" para a empresa, mas também carregam o peso de saberem da prática enganosa que estão cometendo.

Olá, Mariléia, tudo bem?

Lamentamos que, mesmo após a tratativa iniciada, você ainda se sinta dessa forma. Reforçamos que prezamos pela transparência e qualidade das informações disponibilizadas em nossos anúncios.

Todos os nossos produtos seguem exatamente as especificações informadas, incluindo composição e características técnicas. Trabalhamos com fornecedores homologados e seguimos padrões têxteis, onde a análise de fios e composição não pode ser validada por métodos informais, sendo necessária avaliação laboratorial específica para esse tipo de conclusão.

Reiteramos que não realizamos manipulação manual de comentários. Existe um processo de moderação que segue critérios internos e da própria plataforma, aplicados de forma padronizada.

De toda forma, entendemos a sua insatisfação e, justamente por isso, disponibilizamos prontamente a devolução dentro do prazo legal, com estorno integral após o recebimento dos itens em nosso centro de distribuição.

Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do seu atendimento até a conclusão.

Atenciosamente,
Casa Renata!