Produtos não entregues e atendimento ineficiente via WhatsApp após compra online
Resolvido
Goiânia - GO
28/04/2026 às 18:24
ID: 247212497
Fiz compra pelo sítio da empresa, paguei no cartão e os produtos não foram entregues, o atendimento no WhatsApp não responde.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:20
Olá Gizelly, tudo bem?
Verificamos seu atendimento e, conforme os registros, você recebeu retorno normalmente em nossas conversas anteriores.
Sobre a ausência de resposta no momento mencionado, sua mensagem foi enviada às 17h38, horário em que nosso atendimento já tinha se encerramento (nosso horário é até as 17h). Por isso, o retorno ocorreu no próximo dia útil.
Em relação ao pedido, identificamos junto aos Correios que a entrega não foi concluída devido a inconsistências no endereço informado. Por esse motivo, a encomenda está em processo de devolução para nossa empresa.
Assim que o produto retornar, podemos seguir com:
Reenvio do pedido (mediante confirmação/correção do endereço), ou Cancelamento da compra com reembolso.
Ficamos à disposição para dar continuidade da forma que você preferir.
Atenciosamente,
Casa Renata!
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:49
A empresa tentou resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 14:57
Olá, Gizelly!
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno sobre o atendimento recebido.
Ficamos felizes em saber que conseguimos auxiliá-la na resolução da sua solicitação. Também agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Seguiremos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos serviços e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Foi um prazer atendê-la e estaremos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Casa Renata!