Propaganda enganosa sobre frete grátis para a região Sudeste
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 11:45
ID: 258678597
Olá, time de atendimento ao cliente, gostaria de reportar uma propaganda enganosa.
Segundo a captura do site de vocês diz: "Frete grátis acima de 299 em produtos para qualquer regiões do Brasil, exceto Norte".
Selecionei dois produtos para a região sudeste, e me cobraram quase 60 reais. Ok, que meu Cashback deve ter expirado, ok nenhum cupom funcionar, mas ao menos cumprissem essa parte.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:17
Olá, Matheus!
Recebemos sua manifestação e informamos que o setor responsável já está entrando em contato com você para verificar o ocorrido e entender a situação apresentada em relação ao frete.
Estamos realizando as verificações necessárias para poder auxiliá-lo e esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Casa Renata!