Renata Decorações: Produto indisponível, falta de estorno e ausência de atendimento após compra online.
Respondida
Palmas - TO
17/04/2026 às 13:45
ID: 246329777
No dia 08/04/2026, comprei 6 toalhas de piscina no site da Renata Decorações, com previsão de entrega para 14/04/2026.Porém, na própria data prevista para a entrega, fui informada pela empresa de que não havia as toalhas em estoque e que seria realizado o estorno da compra.O problema é que, depois dessa mensagem, não tive mais nenhum retorno. Já tentei contato por 4 canais diferentes, mas ninguém resolve a situação. A loja informa que não tem acesso às compras feitas pelo site, e o responsável pelo site simplesmente não responde.Ou seja: venderam um produto que não tinham, não entregaram no prazo, prometeram estorno e depois deixaram de prestar qualquer atendimento.Estou registrando esta reclamação porque considero a situação um total desrespeito com o consumidor. Não recomendo essa loja. Espero uma solução imediata, com confirmação formal do estorno e devolução do valor pago o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 07:51
Olá Allyne, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a experiência negativa que você teve conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação, pois essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
De fato, nos últimos dias tivemos uma procura muito acima do normal pelas toalhas de piscina adquiridas, impulsionada por uma alta demanda inesperada. Infelizmente, isso acabou resultando na indisponibilidade de estoque antes que conseguíssemos atualizar corretamente o sistema, o que impactou alguns pedidos, como o seu.
Diante dessa situação, nosso setor de Diretoria/Gerência iniciou o contato com os clientes afetados para informar o ocorrido e dar andamento às solicitações de estorno.
Sobre o seu caso, é bem provável que o estorno já tenha sido solicitado junto à operadora de pagamento. De toda forma, vamos verificar com prioridade junto ao setor responsável e garantir que você receba a confirmação formal o quanto antes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falta de retorno nos canais de atendimento esse ponto está sendo tratado internamente para que não volte a acontecer.
Seguiremos acompanhando seu caso até a finalização completa do estorno.
Atenciosamente,
Casa Renata!