Renata tecidos e decorações
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
20/01/2025 às 16:28
ID: 207734447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/11/******* comprei alguns tecidos na loja online Renata tecidos e decorações, quando os mesmos chegaram observei que a metragem estava errada. Comprei 2 metros de tecido percal ******* fios branco e veio 1,50 metros e o tecido estampado também vejo faltando, isso foi em 15/11. Estou até agora tentando pacientemente resolver a questão. Já enviei os tecidos parte análise, isto em 18/12 e até agora, mais de um mês depois eles não retornaram, além do mais não respondem nem e-mail, nem whatsapp, um descaso total com o cliente. Quero ou os tecidos ou o reembolso do valor, o que é o mínimo depois de mais de dois meses tentando resolver uma questão simples.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 09:15
Olá Ana Maria, espero que esteja bem!
Lamentamos o erro no envio do ******* à cor e metragem. Verificamos que houve um retorno do pós-venda da Renata Tecidos, com o envio da etiqueta para devolução ou troca do produto no dia 02/12.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que entraremos em contato via WhatsApp, fornecendo um passo a passo para resolver a pendência.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar com o que for necessário.
Atenciosamente,Equipe Renata tecidos e Decorações
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 09:34
Dois dias se passaram e a questão não foi resolvida. Depois que eu enviei os tecidos para análise ninguém entrou em contato comigo,se fosse assim eu não estaria fazendo a reclamação, tenho todas as mensagens por e-mail e WhatsApp. Como eu já relatei o que me incomoda não é o erro da metragem do tecido mas o descaso com o consumidor de ficar mais de dois meses aguardando uma resposta.
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 15:49
desde o último contato não houve novidade,a questão não foi resolvida. se você for comprar por essa loja prepare-se para sofrer descaso total . preciso do valor para poder comprar o tecido novamente, uma vez que sou aposentada. é incompreensível o consumidor ter que implorar para ser atendido, que raios de atendimento é esse? estou tão profundamente decepcionada porque a loja manchou sua reputação por tão pouco!
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 10:27
As pessoas são muito gentis quando te atendem, mas prepare-se para ficar implorando por esse atendimento e sem a resolução do problema. Para dois tecidos que comprei há três meses atrás continuo sem os tecidos e sem a devolução do valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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