Pedido incompleto e falta de comunicação após compra via WhatsApp
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/11/2025 às 17:04
ID: 232573479
Após falta de comunicação depois de ter feito a compra pelo WhatsAppda empresa e ter pago com o pix , fiquei sem saber se havia sido concluída a compra e sem o cod de rastreio ! Após 4 dias de espera , solicitei resposta e me disseram que a compra tinha sido cancelada ! Disse que queria o reembolso do Pix
Falaram que iam encaminhar o pedido
Pedido entregue hoje de 4 desodorantes pagos entregaram 2
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:42
Oi, Dennise
Sentimos muito pela sua experiência, principalmente pela falta de retorno no início. Sabemos o quanto isso gera insegurança, e pedimos desculpas por essa falha no nosso atendimento.
Na época, conseguimos seguir com a tratativa pelo WhatsApp e resolver a situação, enviando os produtos corretamente. Mas isso não tira a importância do que aconteceu aqui.
Esse caso nos trouxe um alerta importante e já estamos revisando nossos processos para garantir que todos os nossos canais de atendimento sejam acompanhados com mais atenção e agilidade.
Agradecemos por ter sinalizado e seguimos por aqui, à disposição sempre que precisar
Com carinho,
Equipe biotiê