Cabelo de péssima qualidade

Prezada Camila,

Lamentamos profundamente sua insatisfação com a experiência relatada e respeitamos o seu direito de expressar sua frustração. No entanto, por compromisso com a transparência e com as demais clientes que confiam em nosso trabalho, julgamos necessário esclarecer alguns pontos com base em todo o histórico de atendimento registrado.

Seu procedimento teve início no dia 24 de outubro de *******, com a consultoria e aplicação. Em seguida, foi agendada a primeira lavagem, realizada em 28/10, conforme protocolo padrão da nossa equipe, que inclui uma avaliação detalhada do comportamento do cabelo após esse primeiro contato com água e calor. Nesse mesmo dia, foi aplicado o protocolo de adaptação, no qual todas as profissionais são orientadas a identificar desconfortos e insatisfações e saná-los imediatamente. Contudo, em nenhum momento houve qualquer sinal de insatisfação de sua parte.

No dia 29/10, após seu relato de que o cabelo estaria marcando muito, nos enviando fotos e diversas mensagens, imediatamente oferecemos a possibilidade de um ajuste com a própria Renata Pacheco, que se disponibilizou a analisar e solucionar sua insatisfação no mesmo dia. No entanto, infelizmente, sua disponibilidade era limitada, e a distância da clínica foi um impeditivo para esse retorno imediato.

Ainda assim, realizamos a troca da cor do cabelo (que consistiu em uma tonalização, sem qualquer tipo de descoloração) no dia 30/10, dentro do prazo e com o máximo empenho para atender às suas expectativas, mesmo diante do curto tempo de permanência permitido por você na clínica.

No dia 01/11, você mesma mencionou que vamos ter que trocar por um cabelo mais fino. Embora nossa equipe técnica não tenha identificado necessidade de substituição, atendemos prontamente à sua solicitação e realizamos a troca de todo o cabelo do alongamento. No dia 06/11, você teve acesso a diversas opções disponíveis e pôde escolher aquela que melhor atendia às suas preferências, sem qualquer custo adicional e com a mesma dedicação e disponibilidade que sempre oferecemos.

Já no dia 14/11, você solicita tonalização sem retirar o alongamento. O que foi agendado. Recebemos de você o feedback no mesmo dia:

Eu estou amando o cabelo, muito mesmo. Só a cor que penso que mais natural eu vou gostar mais. Mas o cabelo foi feito pra mim.

Compreendemos que a coloração de cabelos loiros possa sofrer oxidação e variações ao longo do tempo, especialmente quando exposta a lavagens frequentes, exposição solar, uso de chapinhas e secadores, ou produtos com pH inadequado. Ainda assim, no dia 21/12, atendemos a um novo pedido seu para a realização de mechas frontais, juntamente com a manutenção do alongamento. O agendamento foi realizado para o dia 23/11, ocasião em que realizamos apenas a manutenção, pois, ao compreender melhor o resultado que você desejava alcançar, e considerando nossos padrões técnicos voltados à saúde capilar, avaliamos que o procedimento solicitado não seria o mais indicado naquele momento.

Durante todo esse período, foram diversas as insatisfações relatadas, envolvendo cor, textura e qualidade do cabelo, mesmo que tecnicamente nem sempre haja parâmetros para se afirmar a existência de defeito. Também houve episódios em que recebemos fotos nas quais o cabelo aparece claramente despenteado e não apenas marcando muito, como você mencionou. Explicamos, na ocasião, que cabelos de alongamento requerem cuidados básicos, como um simples alinhamento rápido, e enviamos fotos tiradas no salão após lavagem para que você pudesse comparar a aparência correta do cabelo.

Após esse atendimento, não houve retorno para manutenções regulares, o que compromete diretamente a durabilidade e qualidade do cabelo, uma vez que o alongamento humano requer cuidados constantes, hidratações específicas e acompanhamento técnico.

A partir de março de *******, quando retomamos o contato como parte da nossa rotina de pós-venda, recebemos sua insatisfação após meses sem qualquer manutenção conosco e, segundo suas próprias informações, após ter realizado procedimentos em outro local. Isso nos impede de garantir qualquer resultado final, visto que não sabemos quais produtos ou técnicas foram utilizados por terceiros. Ressaltamos que não houve descoloração em nenhum momento apenas tonalizações leves, realizadas conforme seu pedido e com seu consentimento.

Entendemos que investir em autoestima é algo sensível e, por isso, durante todo o processo, nossa equipe não poupou esforços para atender, escutar e resolver com agilidade. Ainda assim, compreendemos que sua experiência não correspondeu às suas expectativas finais.

Nos mantivemos abertos e com disponibilidade imediata para solucionar qualquer insatisfação de sua parte inclusive em momentos nos quais, claramente, não tínhamos obrigação de nos pronunciar. E em muitas conversas, recebemos mensagens como:

Não quero resolver

Fica tranquila. Não precisa resolver. Vocês venderam um cabelo ruim, diferente do que foi prometido. Eu só tenho uma promessa e um prejuízo

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo com a qualidade, a ética e o respeito às nossas clientes.

Colocamos nossa equipe jurídica à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.