O que aconteceu
Eu paguei uma manutenção que inclui: retirada da fita, lavagem, escova e colocação.
Do combo, eu não queria fazer a colocação.
A resposta do salão:
Então você deve pagar pela escova!
Qual o sentido?
Eu já havia pago pelo trabalho. Só deixei de fazer uma coisa, que gerava um trabalho muito maior para eles, que era colocar a fita, e não contente o salão queria me cobrar mais ******* reias por uma escova.
Eu saí sem a escova e sem o valor do que foi pago.
Da mesma forma fizeram comigo quando a fita soltou por ma colocação e me cobraram 90 reais para colocar 4cm de fita.
Salão so atende bem quando convém.
Fora isso, cliente que arque com os custos e prejuízos.
O valor da manutenção? *******.
O que fizeram? Retiraram as fitas e lavram. Faltou a escova, e queriam que além dos ******* eu pagasse mais ******* reias.
Beira a falta de consciência junto ao consumidor.
Não recomendo e fico no aguardo da solução do resgate do valor que eu paguei e não consegui o meu serviço.
Lamentável.
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1Interações da reclamação
RENATA PACHECO HAIR STYLIST respondeu
09/12/2024 às 17:24
Olá Aline! Você adquiriu o combo de 6 manutenção com desconto, que inclui a remoção e aplicação das tapes novamente.
Ao chegar na clínica, você informou que não gostaria de fazer a manutenção, mas sim a remoção, o corte e escova, serviços não inclusos no combo adquirido.
No serviço de manutenção realizamos a secagem dos fios, processo com um acabamento totalmente diferente da escova que você solicitou a profissional que a atendeu, pois para a aplicação da tapes nas manutenções não existe necessidade de modelar os fios e nem que haja acabamento.
Elaboramos os combos para proporcionar as nossas clientes a possibilidade de um melhor custo-benefício, mas para utilizá-lo é necessário que seja referente ao serviço contratado.
Em relação a recolocação da tape, o valor é frente a unidade e não ao comprimento da fita.
Não solicitamos que você pagasse R$ *******,00, esse valor é referente a uma MANUTENÇÃO dentro do pacote, serviço que não foi realizado. Não um crédito que você possui no estabelecimento, mas sim um combo de foi adquirido em março de maneira antecipada possibilitando assim, que a manutenção que na verdade são R$ *******,00 saia por R$ *******,00, ou seja, esse valor está destinado a execução desse serviço.
Os únicos valores pagos foram do corte e lanches que você consumiu.
Não queremos que você tenha esse sentimento e a última coisa que queremos é que você se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], nossas responsáveis já entraram em contato.
Consumidor respondeu
11/12/2024 às 11:09
A empresa continua sem a solução. A atendente mesmo confirmou que o processo de manutenção inclui tambem a remoçao, ora se assim não fosse, como deveria ser feito o processo de remoção?
Existe um valor que foi pago, e existe um valor que foi solicitado de maneira incorreta - e eu não paguei, pela prorpia orientacao da atendente, que prontamente secou meu cabelo.
Salao so funciona com a dona proxima, cobram valores que convem e ao inves de propor a solução cobram adicionais quando na realidade já estaria incluso.
Lamentavel e nao recomendo.
RENATA PACHECO HAIR STYLIST respondeu
11/12/2024 às 14:09
Aline, no dia 12/09/******* às 17:33 entramos em contato com você para podermos entender melhor o que houve e como podemos te auxiliar a solucionar essa situação, mas não obtivemos retorno.
Você possui um pacote relacionado ao serviço de manutenção, todos os serviços realizados além do mesmo são cobrados quando realizados.
O serviço de manutenção é um processo que inclui a remoção e aplicação novamente das fitas do alongamento/preenchimento, sendo assim, remover as fitas, cortar os fios e escovar os cabelos não são parte do processo, são serviços não inclusos no pacote que você adquirido em março.
Assim como a sua pontuação acima, a secagem dos fios realizada é diferente da escova e nos colocamos à disposição para quando você nos retornar possamos te explicar detalhadamente o que difere ambos.
Aqui no RPHC consideramos que os feedbacks são de extrema importância e nos possibilitam melhorar o nosso atendimento e proporcionar uma experiência que de fato nossas clientes merecem, e agradecemos pelas pontuações e levaremos em consideração para melhorar ainda mais os nossos processos e alinhamento da nossa equipe.
Aline, é do nosso interesse encontrar uma solução, principalmente pelo respeito que temos pelos meses que estamos juntas e gostaria muito de cuidar pessoalmente do seu caso, dessa maneira, fico aguardando o seu retorno, inclusive disponibilizamos o número pessoal da responsável para quando você se sentir mais confortável possamos conversar.