Passeio da Colônia Express não realizado e sem possibilidade de troca

Question

Fechamos no dia 14/10/*******, a compra da minha hospedagem no hotel de Buenos Aires e o passeio de barco para Colonia do Sacramento, com almoço e programação no local que seria realizado dia 18/11/*******. No dia do passeio, contratei um motorista do local para me levar até o endereço combinado. Neste dia, era feriado em Buenos Aires e haviam vários bloqueios de ruas e alguns pontos com pessoas andando pela rua. mesmo assim,ao chegarmos ao local, vimos que o endereço estava errado e que havíamos chegado em um local que supostamente era o porto antigo. Ao perceber,saímos de lá e o motorista descobriu o endereço correto e nos dirigimos até o local. Chegamos as 7:55 e fomos correndo para o embarque. Não havia funcionários para pedir informações, até que nos atentamos ao letreiro informativo e vimos que o embarque estava encerrado. Corremos para tentar encontrar alguém e paramos no guichê de vendas. A funcionária nos informou que realmente o embarque estava encerrado e que poderíamos trocar a passagem, se procurássemos a agência que nos vendeu, pois ela só poderia trocar se tivéssemos comprado diretamente com ela, mas que de qualquer forma,havia lugar para realizar o embarque em outro dia. A partir disto, entrei em contato com a Renata, da empresa Renatatur, para trocar o bilhete. Ela me informou que iria entrar em contato com o correspondente e entraria em contato conosco para remarcar. Depois disso, ela passou apenas a responder minhas perguntas se havia alguma resposta, sempre dizendo que não era possível,mas que ela estava tentando. Solicitei reembolso e ela falou que iria tentar,mas no final disse que não seria possível. Ao verificar o voucher não diz nada que não era possível remarcar ou trocar o dia do passeio.