O que aconteceu
RECLAMAÇÃO
No dia 11 de junho de 2026, adquiri um carregador nesta loja. Em 05 de agosto de 2026, durante o uso normal do produto, o carregador apresentou superaquecimento, tornando-se extremamente quente e causando queimaduras em meus dedos, que ficaram avermelhados em razão da alta temperatura.
No dia 06 de agosto de 2026, compareci ao estabelecimento para relatar o ocorrido e buscar uma solução. Contudo, o proprietário alegou, sem apresentar qualquer prova, que o defeito teria sido causado por mau uso do produto.
Na mesma data, solicitei que fosse apresentado um laudo técnico que comprovasse a alegação de mau uso e demonstrasse que o defeito decorreu de culpa do consumidor. Até o presente momento, não obtive qualquer resposta, tampouco foi apresentado o referido laudo.
Além disso, não me foi oferecida a substituição do produto nem a devolução do valor pago. O proprietário informou que a loja concede apenas 7 (sete) dias para troca de produtos. Entretanto, tal informação não afasta os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios em produtos duráveis.
Ressalto, ainda, que não foi emitida nem entregue nota fiscal no ato da compra.
O defeito apresentado pelo carregador colocou em risco minha integridade física e a segurança da minha residência, pois o superaquecimento do produto poderia ter provocado um incêndio, além das queimaduras sofridas em minhas mãos.
Diante dos fatos, solicito a imediata solução do problema, mediante a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou a restituição integral do valor pago, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.