RENATURCHAPADA

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Taboão da Serra - SP

29/05/2025 às 12:40

ID: 218328707

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À
Agência Renatur,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao pacote de passeios adquirido junto à sua agência Renatur.

Fechei um pacote turístico com a Renatur, com a promessa de pacote de passeios de 09 dias, a serem realizados na data de 19/05/2025 a 28/05/2025 incluso o transfer aeroporto/ lençóis ida e volta No entanto, infelizmente, os serviços contratados não foram cumpridos conforme o combinado. Especificamente, no dia 26/05/2025 o senhor *****, proprietário da empresa alterou nosso passeio sem avisos, na segunda feira às 07:41 recebemos uma mensagem dele avisando que nosso passeio do dia teria que ser alterado por outro que não estava na nossa lista de escolhas, pois o
Mini Pantanal Marimbus da Chapada Diamantina, estava inacessível, como queríamos muito fazer o passeio procuramos informações e descobrimos que a informação não era verdadeira, quando falamos isso pra ele . Essa foi a resposta dele (Pessoal faz assim então. Vocês estão querendo até se envolver na nossa logística de trabalho. Estamos passando pra vocês como faríamos. Faz o seguinte vocês procura outra agência) como tínhamos três passeios ainda para fazer e a volta para o aeroporto, perguntamos como ficaria os outros passeios ele novamente respondeu ( Podém procurar outra agência. Não faço mais trabalho com vocês. Obrigado. Como vocês quiserem resolver aí. Vou só ressacir pra vocês os excedentes) e depois disso não falou mais nada . Tivemos que procurar outra agência, pagar para fazer os passeios que faltava e pagar táxi para o aeroporto. Sendo que como fizemos o pacote pagamos antecipado no cartão de crédito.
Essa situação causou diversos transtornos, frustração e prejuízos à minha experiência de viagem, uma vez que confiei na reputação da agência e efetuei o pagamento de R$:3700,00, acreditando que os serviços seriam devidamente prestados.

Diante do ocorrido, solicito uma explicação formal e a devolução parcial ou total do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito à reparação por falhas na prestação de serviços.

Caso não haja um retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon , além de considerar a abertura de um processo judicial, se necessário.

Aguardo uma resposta urgente com uma solução para este problema.