Anomalias no câmbio da Renault Duster Intense *******/*******
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/09/2024 às 18:57
ID: 197960115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente adquiri um Renault Duster Intense *******/*******, com aproximadamente 72.******* km, ainda na garantia de fábrica e com todas as revisões realizadas na concessionária Minas France, localizada na Avenida Barão Homem de Melo, em Belo Horizonte/MG. Após a revisão dos 70.******* km, o veículo começou a apresentar vibrações anormais, especialmente durante retomadas, como ao passar por lombadas ou realizar conversões. Além disso, o câmbio está apresentando resistência (trancos) ao mudar das posições P para N, R ou D.
Levei o carro à concessionária pela primeira vez no dia 27/05/*******. O mecânico avaliou o tranco no câmbio, mas apenas escaneou o veículo com softwares, sem realizar uma análise mecânica, e não encontrou nenhuma anomalia. Retornei à concessionária no dia 01/08/******* e, além dos problemas já mencionados, o veículo passou a emitir um sinal sonoro e uma mensagem solicitando que o câmbio fosse colocado na posição P. Após nova avaliação, foi identificado um erro no sensor de posição do câmbio, e informaram que a troca seria feita pela concessionária em até 30 dias.
No entanto, hoje é 22/09/******* e não recebi nenhum contato a respeito. Diante disso, como o veículo ainda está na garantia, venho por meio deste solicitar uma solução para os problemas relatados.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 09:36
Olá, bom dia!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06525049 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com um ano de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Após o acionamento, entramos em contato com a autorizada Minas France para maiores informações e identificamos em diagnostico um inconveniente no câmbio, sendo necessário a troca da peça, esclarecemos que quando a concessionária não possui as peças em estoque, é necessário a formalização junto a fábrica.
Ressaltamos que o pedido se encontra faturado e entregue, realizamos o agendamento junto ao cliente para realização do serviço, o reparo foi realizado dentro das condições contratuais de garantia, cliente citou uma trepidação durante a condução e considerando o inconveniente alegado e com o intuito de identificar e solucionar qualquer vício que possa ter sido apresentado, a equipe técnica da Renault realizou uma análise detalhada na qual o veículo passou por teste prolongado, em variadas condições, no qual em nenhum momento o veículo apresentou anomalias, sendo assim, não sendo identificado qualquer anormalidade e/ou falhas em potencial, o veículo foi liberado ao cliente.
A Renault esclarece que a indisponibilidade temporária de peças é consequência da guerra na Rússia e do impacto da Covid - 19 na produção. Há um problema global na falta de insumos/matéria-prima para a fabricação de peças. É de conhecimento mundial e está em todas as mídias a convocação de férias coletivas por parte das montadoras, postergando a produção de seus veículos devido a esse problema, inclusive a Renault.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, pedimos desculpas pelos transtornos causados, permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento Renault.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 09:03
Ontem, dia 08/10/*******, meu veículo apresentou novamente o mesmo problema que havia levado à troca do sensor mencionado. Em relação à vibração, levei o carro ao mecânico da Roma, que afirmou que o comportamento poderia ser normal e que, se houvesse alguma anomalia, isso seria indicado por algum sensor. No entanto, ao perguntar se ele já havia visto essa situação em outros veículos, ele afirmou que nunca tinha presenciado algo semelhante, o que me causou certa estranheza. Embora não tenha conhecimentos técnicos para discutir, gostaria de expressar minha preocupação. Gostaria de ressaltar que o técnico foi bastante educado e se mostrou disposto a explicar o funcionamento do câmbio.