Arrombamento e furto do estepe - Falhas de projeto, comunicação e atendimento - Renault Kwid Outsider
Resolvido
Curitiba - PR
26/10/2024 às 19:17
ID: 200594195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Escrevo para relatar um incidente ocorrido com meu veículo Renault Kwid Outsider, adquirido recentemente e ainda na garantia, foi arrombado e tive o estepe furtado. Além do prejuízo material, estou enfrentando um grande transtorno devido à inoperabilidade do porta-malas, que teve o miolo da fechadura danificado durante o arrombamento.
A frustração com a Renault se iniciou ainda antes desse incidente. Há quase um mês tento agendar uma revisão no Grupo Barigui- Marechal , mas sem sucesso. As tentativas de contato telefônico são infrutíferas, e o atendimento por WhatsApp é ineficiente, com informações insuficientes e falta de continuidade.
É inadmissível que um cliente tenha que arcar com as consequências da irresponsabilidade e descaso da Renault. Em diversos relatos no Reclame Aqui, a empresa alega que o problema dos furtos é uma questão de segurança pública. Concordo em parte, mas é inaceitável que a Renault se exima de sua responsabilidade ao não buscar soluções para um problema que afeta tantos consumidores.
É decepcionante perceber que um problema tão comum, como o furto de estepes em veículos Renault Kwid não tenha sido previsto e solucionado pela Renault. Em vídeos disponíveis na internet, é possível encontrar diversas soluções caseiras e até mesmo adaptações feitas por outros proprietários para reforçar a segurança dos veículos. Como engenheiros da Renault não pensaram em soluções mais eficazes para evitar esse tipo de ocorrência em um modelo tão popular como o Kwid?
É inadmissível que uma empresa do porte da Renault se esconda atrás de argumentos genéricos e não ofereça soluções concretas para um problema que afeta a segurança e a tranquilidade de seus clientes.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 14:53
Olá, Marcia!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06576006 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Informamos que direcionamos sua reclamação ao setor que trata da qualidade em nossa filial Grupo Barigui- Marechal devido à falha de atendimento. Ressaltamos que os setores de atendimento da Montadora estão sempre à disposição para intermediar esses casos.
Lamentamos pelo ocorrido relatado e nos solidarizamos com o seu problema, direcionamos a informação do seu e-mail, ao departamento responsável para as devidas considerações, desta forma, a engenharia da Renault estará ciente do imprevisto. ******* que não somente a Renault, mas também as outras montadoras têm sido sinalizadas com relação a [Editado pelo Reclame Aqui] de estepes, entretanto informamos que a responsabilidade é da segurança pública.
Ressaltamos que nossos carros são projetados com segurança e respeita os órgãos regulamentadores da área, não sendo identificada falha de produto, mas sim uma ação externa. De todo modo, afim de amenizar a insatisfação do cliente e por mera liberalidade, foi concedido uma bônus via Montadora para auxiliar com os custos de reparo.
Esperamos ter amenizado sua insatisfação, pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Jéssica Cordeiro
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 15:54
Muito atenciosos desde o ínicio ao fim do atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10