Bomba de alta da Renault Duster apresenta defeito recorrente e falta de cobertura da garantia

Olá, Gaspar!

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Garantia do veículo expirou em 26/07/2025.

Buscamos informações sobre seu veículo e identificamos sua imobilização na concessionária Ville Rio Preto, foi diagnosticado um inconveniente na bomba de alta pressão, sendo necessário a substituição de peças para solução. Desta forma, foi gerado um orçamento, porém não foi aprovado pelo cliente até o momento.

Salientamos que o veículo está fora de garantia, por este motivo os custos para a troca da peça é de responsabilidade da cliente, não havendo obrigação da montadora. Ademais, Informamos que no âmbito da situação apresentada, as concessionárias da rede Renault possuem a liberdade comercial pelos valores cobrados dos produtos, os quais a Montadora não pode interferir.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL | Serviço de Atendimento ao cliente.

A peça foi trocada na concessionária e em 4 meses apresentou defeito. Uma peça com o valor de quase R$ 5000 ter apenas 3 meses de garantia, sendo trocada na concessionária, é um absurdo. E a primeira troca foi feita sim dentro da garantia do veículo.
O resumo é que fiquei no prejuízo e tive que arcar com todos os gastos, peça e mão de obra. Repito, a mesma peça, trocada na concessionária, apresentou defeito em menos de 5 meses e não tive garantia.

Aos que pensam em adquirir essa Duster 1.3 turbo, tenho visto outras pessoas reportando esse mesmo defeito que eu tive na bomba de alta (peça com defeito mencionada acima).

Essa assistência pós-venda é de baixíssima qualidade.