Não resolvido

CAIXA DE CAMBIO AUTOMATICO DUSTER *******

Renault

cidade: Ponta Grossa

O que aconteceu

Duster modelo ******* iconic placa *******, meu veiculo encontra com ******* mkm, feita primeiras revisoes na concessionária.Infelizmente durante alguns dias atras apareceu um defeito na caixa de cambio(defeito crônico, oculto do carro,o qual deixei na concessionária da Renault em Ponta Grossa PR dia 06/07,constatado o defeito pelo pessoal da concessionária,a qual fez um chamado na fábrica dia 11/07,e foi pedido uma garantia extendida devido o baixo km , demoraram para responder, e foi me passado um orçamento de 36.*******,27, para troca do cambio, sempre elogiei a renault por seus veiculos e por sua qualidade, mas agora estou decepcionado,porque a Renault sabendo que é um defeito no câmbio e que é um defeito crônico, não querem fazer a reparação!!!É um absurdo!! duster ano ******* cambio automatico

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Renault respondeu

    13/09/2024 às 11:30

    Olá, Analdo!

    Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06442679 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

    Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Salientamos que o veículo já se encontra fora do período de garantia desde 30/11/*******.

    Identificamos sua passagem em nossa concessionária Barigui Ponta Grossa, onde foi identificado deterioramento interno no mecanismo da caixa de marchas, ocasionando trancos e patina.

    Devido veículo estar fora de garantia, foi gerado o orçamento de reparo ao cliente e os custos ficam por conta do mesmo, não havendo obrigação da Montadora.

    Desta forma, após a aprovação de orçamento, deixamos nossos canais de atendimento à inteira disposição para acompanhamento e suporte.

    Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes.

    A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

    Atenciosamente,

    RENAULT DO BRASIL

    Serviço de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Falta de respeito com o consumidor, problema crônico que esta acontecendo com a duster automática, tecnicos deveriam avaliar o que esta acontecendo com as caixas automática cvt da renault, não comprem, conselho de consumidor