Reclamação em réplica

Em réplica

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Barreirinhas - MA

20/09/2024 às 18:26

ID: 197878805

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Na data 09/09/24 as 15:30hs dei entrada na concessionária ORIGINAL RENAULT em SÃO LUIS/MA reclamando de um barulho estranho no câmbio da minha Renault Duster, quando foi na quarta-feira 11/09/24 as 16:50hs o atendente me manda mensagem fala do que o carro tava pronto, então seguir até a concessionária para retirada do VEÍCULO citado acima, porém, no dia seguinte viajei para BARREIRINHAS/MA e depois de percorrer +/- 50km o barulho voltou a fazer,e o atendente me orientou ligar pro ******* da Renault, então liguei e os mesmo me falaram que ia mandar um GUINCHO pra levar até a concessionária de volta,porém, eu tinha que arcar com uma despesas deR$*******,00 dizendo que era o km excedente porcentagem da minha residência estará mas de 200km da concessionária, porém, na segunda-feira 16/09/24 dei uma nova entrada a mesma concessionária e dois dias depois eles me manda mensagem falando que era pra trocar óleo e filtro da caixa de câmbio que resolvia o problema, sendo que meu carro tá só com 50mil km rodados, depois de muita luta eles resolveram identificar o problema, agora eles querem liberar carro reserva muito inferior o meu,sendo que meu carro é minha ferramenta de trabalho e como vou ficar 2 semanas a mas sem trabalhar caso aceite essa proposta?

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Resposta da empresa

02/10/2024 às 16:15

Olá, Saulo!
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06524370 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Após o seu acionamento, buscamos informações sobre seu veículo e identificamos a imobilização do veiculo em nossa autorizada Original Nice, onde foi constatado a necessidade de substituição do óleo e filtro, retiramos é para condição de uso severo.
Após a aprovação do cliente e montadora, a concessionaria não tinha a peça no estoque sendo necessário a formalização do pedido junto a fabrica, a qual foi entregue no dia 25/09/*******, o veiculo foi reparo e retirado no dia 28/09/*******.

Ressaltamos que o reparo foi realizado dentro das condições contratuais da garantia, foi disponibilizado um veiculo reserva para o cliente, porém a categoria disponibilizada não atendeu as necessidades dele e recusou a solicitação. Conforme nosso contato via WhatsApp o cliente confirma a entrega do veiculo em perfeitas condições de uso.

Reiteramos que da cidade de Barreirinhas até São Luiz da ******* km, sendo assim, conforme o manual de garantia a Renault Assistance providenciará o reboque do veículo até a concessionária Renault mais próxima, limitado a ******* km.

Esclarecemos que, nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período, sendo assim permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento Renault.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
Mayara Amorim
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

02/10/2024 às 18:00

Como que eu compro um veículo de uma categoria e sendo para o meu trabalho e vocês querem me entregar um carro ******* da minha categoria?
E foram 10 dias sem carro e preciso do carro pra trabalhar e arrecadar fundos para pagamentos dos meus compromissos e como vou trabalhar com um carro muito inferior o meu, é acionei meu advogado e fui orientado a não receber a reserva do carro pq não atendia a minha necessidades, se eu quisesse seguir com meus compromissos tive que alugar um carro da mesma categoria do meu.
Até o momento o acordo é só em benefício a eles e não ao cliente