O que aconteceu
Carro zero topo de linha com defeito: Renault Boreal Iconic comprado no Grupo Andreta parado há quase um mês
Adquirimos um Renault Boreal Iconic (topo de linha) zero km na Andreta de Limeira (Grupo Andreta), buscando segurança e confiabilidade, especialmente porque minha esposa está grávida.
O veículo foi retirado no final de março e, poucos dias após o uso, passou a apresentar problemas, em especial no equipamento de massagem do banco do motorista, que além de não funcionar corretamente, gera desconforto ao dirigir.
Desde o dia 30/03, estamos em atendimento junto à concessionária, e o carro encontra-se retido na Andreta de Limeira há quase um mês, sem uso e sem solução até o momento.
Mesmo com protocolos abertos junto à Renault, seguimos sem prazo claro para reparo, com informações desencontradas entre concessionária e montadora, e sem solução efetiva para um veículo praticamente novo, utilizado por pouquíssimos dias.
A situação é ainda mais delicada considerando que minha esposa está grávida e optamos por um carro novo justamente para garantir segurança e tranquilidade.
Diante da ausência de solução dentro de prazo razoável, já manifestamos nosso interesse na devolução do veículo com restituição integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardamos um posicionamento claro, responsável e definitivo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Renault respondeu
21/05/2026 às 07:06
Olá, Daniel.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relacionados à manifestação registrada sob o protocolo nº ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada, especialmente considerando o contexto familiar mencionado em sua manifestação.
A Renault do Brasil esclarece que os veículos da marca possuem garantia contratual de 3 anos ou até 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro, desde que observadas as condições previstas no Manual do Proprietário e o plano de manutenção recomendado pela fabricante. Durante esse período, eventuais irregularidades relacionadas a produto, material ou montagem são tratadas sem custos ao cliente, mediante análise técnica realizada pela rede autorizada.
Após o seu acionamento, acompanhamos o atendimento junto à concessionária Mercantil Andreta Limeira, responsável pela avaliação técnica do veículo. Durante os diagnósticos realizados, foi identificado comportamento irregular no sistema massageador do banco do motorista, sendo efetuados os procedimentos técnicos necessários para correção do item, incluindo substituição de componente relacionado ao sistema.
Como forma de minimizar os impactos relatados durante o período de atendimento, foi disponibilizado veículo reserva ao cliente.
Posteriormente, fomos informados sobre nova ocorrência relacionada ao funcionamento do sistema massageador. Diante disso, realizamos contato com o cliente para alinhamento dos próximos passos e agendamento de nova avaliação técnica junto à concessionária autorizada, ficando acordado o retorno do veículo após disponibilidade do cliente.
Esclarecemos ainda que a Renault permanece prestando todo o suporte necessário para análise e eventual correção do inconveniente relatado, em conformidade com os procedimentos técnicos aplicáveis e com as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao fabricante o direito de realização da devida apuração e reparo do produto dentro dos parâmetros legais e técnicos cabíveis.
Reforçamos que a satisfação e segurança de nossos clientes são prioridades para a Renault do Brasil, motivo pelo qual o caso segue acompanhado por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente junto à rede autorizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do telefone 0800 055 5615 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente