Desgaste prematuro da suspensão e recusa de garantia em Renault Kwid com baixa km
Resolvido
Recife - PE
01/09/2025 às 10:25
ID: 225817495
Venho demonstrar minha insatisfação com a marca Renault Brasil, pois no dia 27/08/2025 fui realizar a segunda revisão no meu kwid que estava com um pouco mais de 14 mil km rodados, sim rodo pouco. Ao informar que havia um barulho na suspensão dianteira, foi verificado que as buchas da bandeja estavam desgastadas, como isso é possível em um veículo com apenas 14 mil km? A concessionária não quiz arcar, mesmo na garantia e com todas as revisões sendo feitas lá, passando um orçamento absurdo para reparo.
Infelizmente a concessionária perdeu qualquer possibilidade de outras revisões e serviços, pois tenho 3 veículos da marca.
Peço esclarecimentos da Renault sobre esse caso, pois comprei um veículo, não uma [Editado pelo Reclame Aqui] velha. Já tive uma questão com a Oroch 2024, resolveram, mas logo depois de 1 mês, o próprio defeito piorou.
E, favor, não entrar em contato apenas para informar que é uma peça de desgaste, porque é uma peça de suspensão que foi usada tanto quanto o pneu. Se o veículo só for feito para durar 20 mil km é melhor andar a pé.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 17:04
Olá, Ivan!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-07019800 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que, nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Após o seu acionamento, identificamos a passagem do veículo na autorizada Regence Veículos Encruzilhada no dia 27/08/*******. Durante a verificação técnica, foi constatada a necessidade de substituição das bandejas, uma vez que as buchas estavam estouradas. Esclarecemos que esse tipo de inconveniente refere-se a um componente de desgaste natural, conforme previsto no Manual de Garantia (páginas 7 e 8). Nestes casos, a garantia é válida por um período de 90 (noventa) dias a partir da data de entrega do veículo, e, após esse prazo, eventuais substituições são de responsabilidade do cliente.
Contudo, após análise minuciosa da situação e visando proporcionar a melhor solução possível, foi concedido o reparo em cortesia sem custos para a cliente.
Entramos em contato com o cliente por meio do WhatsApp e informamos que a concessionária formalizou o pedido da peça diretamente à fábrica. Assim que o item estiver disponível no estoque da autorizada, o senhor será prontamente comunicado para realizar o agendamento do serviço.
Reforçamos nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período. Permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento da Renault.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 11:41
A Renault efetuou a troca da peça danificada, sem custo. Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9