Duster com amortecedor vazando - menos 30k km
Em réplica
Porto Alegre - RS
31/07/2024 às 16:00
ID: 194225777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Comprei uma Renault Duster iconic ******* na seminovos da concessionária Nissul Gala em Pelotas-RS, com 25.000km em 28/02/24. 6 meses depois, em 31/07/*******, tendo rodado menos de 1.000km por mês, rodando apenas na cidade, raramente em ruas que não sejam asfaltadas, levo o veículo na mesma concessionária para revisão de 30.000km.
Recebo a notícia que os 2 amortecedores dianteiros estão vazando. Que o item não faz parte da garantia, por ser item de desgate.
A acessora conseguiu uma "cortesia com a montadora" de 50% de desconto no valor dos amortecedores, de R$*******,00 por R$*******,82 - devido à quilometragem e ano do veículo.
Vou pesquisar online e aparentemente este é um problema crônico do modelo. Tem carros com menos de 10k km com amortecedores vazando, um item de segutança super importante.
Vejo online que a própria montadora respondeu alguns consumidores aqui no reclame aqui, trocando sem custo o item devido a este problema.
Estava gostando do veículo, mas um problema tão grave, em tão pouco tempo, me faz repensar continuar com a marca quando fizer a próxima troca.
Gostaria de solicitar a troca gratuitamente. Ou o carro já estava com defeito quando a concessionária Renault me vendeu, ou é um absurdo que tenha ficado com este problema grave, rodando tão poucos km na cidade. Obrigada!
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 08:09
Olá, Francielle bom dia!
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-06445178 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Após o seu acionamento, buscamos informações sobre seu veículo e conforme a imobilização do veículo que ocorreu na concessionária Nissul Pelotas, após testes realizados esclarecemos que sua manifestação já foi avaliada pela nossa concessionária e não foi identificado inconveniente causado por falha de produto, mas por desgaste natural do amortecedor dianteiro, onde foi concedido pela montadora um bônus para auxilia-la no reparo, porém a cliente não concorda.
O inconveniente apresentado se trata de um item de desgaste, cujas condições estão descritas no manual do veículo e com cobertura em garantia de 90 dias.
Ressaltamos que caso aprove o reparo pedimos que retorne o seu contato conosco informando data e horário para acompanhamento.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos a reparar quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período, sendo assim permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento Renault.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Mayara Amorim
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
09/08/2024 às 10:39
Mayara, existem diversas reclamações do mesmo problema no veículo aqui no reclame aqui. Casos com vazamento dos amortecedores com menos de 10k km, 20k km e 30k km.
1) Em vários relatos a montadora reconhece o problema, responde dizendo que vai solicitar as peças e a troca gratuíta.
Segue link
https://*******
2) Não tem nenhuma lógica argumentar que é um item de desgaste, sendo que comprei o carro há 6 meses na mesma concessionária e rodei menos de 5.000km. Só se já foi vendido por vocês assim...