O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao meu veículo Renault Boreal Iconic 2026, atualmente com apenas 2.960 km rodados.
Relato a reincidência de um problema grave no banco do motorista: a espuma do assento voltou a ceder de forma prematura. Com isso, a estrutura/abas laterais do assento pressionam diretamente meus acetábulos, provocando dores intensas após dirigir por mais de 40 minutos.
Vale ressaltar que a espuma deste mesmo banco já foi substituída anteriormente por ocasião do reparo das bolsas de ar de ajuste lombar (executado na Formula Renault Parolin - Curitiba em 18/02/2026) . No entanto, o problema retornou em pouco tempo e com baixíssima quilometragem, o que evidencia que não se trata de desgaste natural, mas sim de uma falha ou vício de projeto no banco.
Esclareço que me enquadro dentro do percentil 95 (P95) das normas internacionais de antropometria veicular (ISO 7250 / SAE J833), medindo 1,84 m de altura estatura que, embora esteja ligeiramente acima da média do homem brasileiro (1,75 m), encontra-se perfeitamente prevista nos padrões de engenharia e ergonomia automotiva global. O banco de um veículo desta categoria deveria suportar e acomodar adequadamente condutores dentro dessa faixa dimensional. Portanto não cabe a ridícula resposta a reclamação anterior que é uma característica do produto! Então me reembolse o valor pago corrigido e fique com o produto!
A "resposta" anterior
"Ressaltamos que, conforme mencionado, não se trata de um defeito de fabricação ou montagem, mas sim de uma característica de projeto do modelo. Ainda assim, sua manifestação será encaminhada aos setores responsáveis da Renault para avaliação como sugestão de aprimoramento"
Diante disso, solicito uma solução definitiva por parte da Renault. Ressalto que não posso realizar nenhuma intervenção por conta própria ou em oficinas terceirizadas, pois isso causaria a perda da garantia de fábrica do veículo, além de gerar custos indevidos para um problema de fabricação/projeto.
Aguardo um posicionamento e a indicação dos procedimentos para a resolução definitiva desta questão.
Atenciosamente,
Sandro Eduardo Pacheco
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
24/08/2026 às 07:45
Olá, Sandro!
Informamos que sua manifestação foi registrada e tratada por meio do protocolo nº *****, junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
A Renault do Brasil esclarece que o Renault Boreal possui garantia contratual de 5 anos, desde que observadas as condições previstas no Manual do Proprietário e o plano de manutenção recomendado pela fabricante. Durante esse período, eventuais irregularidades decorrentes de defeito de produto, material ou montagem são tratadas sem custos ao cliente, mediante análise técnica realizada pela rede autorizada.
Conforme apurado, o veículo foi atendido em 03/02/2026 pela concessionária Barigui Curitiba Parolin, ocasião em que foi relatada uma ocorrência relacionada ao sistema do banco do motorista. Após diagnóstico técnico realizado pela rede autorizada, com o suporte da engenharia e dos canais técnicos da Renault, foi identificada uma irregularidade no conjunto massageador do banco do motorista, sendo efetuada a substituição do componente em garantia. Após a conclusão dos reparos, o veículo foi liberado e entregue em condições normais de utilização.
Com relação ao apontamento atualmente mencionado sobre a espuma do assento, verificamos que não há registro de passagem recente do veículo em uma concessionária autorizada para avaliação dessa condição. Esclarecemos que qualquer análise técnica por parte da montadora está condicionada à realização de diagnóstico prévio pela rede autorizada, procedimento indispensável para a identificação da origem da ocorrência e para a verificação de eventual relação com intervenções anteriormente realizadas.
Com o objetivo de prestar todo o suporte necessário, nossa equipe entrou em contato para oferecer acompanhamento por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, inclusive auxiliando no agendamento e no monitoramento da avaliação técnica junto à rede autorizada. Entretanto, fomos informados pelo cliente de que, neste momento, não há disponibilidade para prosseguir com a imobilização do veículo.
Dessa forma, diante da ausência de avaliação técnica atual, não foi possível prosseguir com as verificações necessárias para análise da ocorrência relatada.
Reiteramos que a Renault do Brasil permanece integralmente à disposição para prestar o suporte necessário mediante o encaminhamento e a imobilização do veículo em uma concessionária autorizada, para a realização do diagnóstico técnico. Nossa rede está devidamente capacitada para realizar as inspeções cabíveis, possibilitando a adequada apuração da ocorrência e, conforme os resultados da avaliação, a adoção das medidas eventualmente aplicáveis.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 20:16
Estou tentando agendamento
Só existiam 2 concessionaria confiáveis em Curitiba, a Formula Parolin e a Globo Agua Verde. A Globo só tem espaço depois do dia 20 de setembro e a Formula Parolin substituiu o chefe de oficina e meu consultor, ou seja não sei se ainda presta.
A Renault que indique, se bem que a ultima vez meu Kardian voltou com o paralama amassado da concessionaria que o Renault assistence levou o carro (quebrou o cambio).