FURTO PNEU ESTEPE RENAULT KWID *******
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/07/2024 às 09:48
ID: 192535631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro Kwid ******* modelo ******* 0km e preciso informar minha total insatisfação com a vulnerabilidade na segurança desse carro. Tive o carro furtado, no qual realizaram um furo na tampa traseira e [Editado pelo Reclame Aqui] o estepe junto com os demais acessórios do pneu. Não se trata apenas de segurança pública mas da fragilidade, pois já vi inúmeros carros kwid com mesmo furo. Inclusive quando levei para revisão o próprio vendedor informou que os novos carros kwid estão sendo fabricados sem a fechadura e quando arrumasse seria melhor retirá-la pois serve APENAS pra ser arrombado, já que abrimos o porta malas apenas pela chave do carro, não possui o miolo. Conforme orientado na própria concencionaria entrei em contato com a RENAULT e abri protocolo há mais de uma semana e até momento não tive retorno. Ontem entrei em contato com a Iesa da Azenha e falaram que a Lara estava tratando do meu caso, em contato com ela, me informou pra entrar em ctt com ******* que me ligaram sem sucesso (não recebi essa ligação), quando falei com atendente o mesmo disse que mesmo após uma semana não possuem retorno algum. Resumidamente tive um prejudicado de ******* reais para arrumar a parte traseira + ******* reais do estepe + macaco *******. Total de R$ *******,00.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 15:21
Olá, Jéssica!
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06411991 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que, nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Lamentamos pelo ocorrido e nos solidarizamos com o seu problema, direcionamos a informação do seu e-mail, ao departamento responsável para as devidas considerações, desta forma, a engenharia da Renault estará ciente do imprevisto. ******* que não somente a Renault, mas também as outras montadoras têm sido sinalizadas com relação a [Editado pelo Reclame Aqui] de estepes, entretanto informamos que a responsabilidade é da segurança pública.
Ressaltamos que nossos carros são projetados com segurança e respeita os órgãos regulamentadores da área, não sendo identificada falha de produto, mas sim uma ação externa. Para auxílio ao cliente, e afim de amenizar sua insatisfação, a Montadora concede uma cortesia para ajudar com os custos de reparo.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período, sendo assim permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento Renault.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Jéssica Cordeiro
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 08:37
A RENAULT entrou em contato e me passou uma ótima assistência pra solução do meu problema, agradeço toda atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10