O que aconteceu
Comprei um Renault Boreal, modelo topo de linha, zero quilômetro, entregue em 13/04/2026, justamente para ter tranquilidade e segurança. Porém, poucos dias após a entrega, o veículo já começou a apresentar diversos defeitos.
No dia 26/04/2026, a cortina do teto solar passou a travar e retornar automaticamente para a posição aberta, impossibilitando o fechamento. Além disso, o veículo também apresentou:
Falhas intermitentes na chave/controle;
Vidros elétricos sem funcionamento correto no modo automático;
Carregador por indução sem funcionar;
Persistência do defeito na cortina do teto solar.
No dia 28/04/2026, compareci à concessionária Renault Signal France para relatar os problemas, ocasião em que foi aberto o *****.
Como trabalho na área da saúde, realizo plantões, atuo em diferentes clínicas e também trabalho em home office com pedidos cirúrgicos e aulas on-line, só consigo deixar o veículo às terças-feiras.
Mesmo assim, deixei o carro na concessionária no dia 05/05/2026, das 09h às 17h, e nenhum dos problemas foi solucionado. Retornei novamente em nova data agendada e fui informada de que não havia energia elétrica no local e também não havia veículo reserva disponível.
Além disso, fui comunicada de que os reparos demandariam vários dias, sem qualquer solução prática para o consumidor.
É extremamente frustrante adquirir um veículo zero quilômetro de alto valor e enfrentar tantos defeitos e transtornos em menos de um mês de uso. Na hora da venda, o atendimento é rápido e eficiente, porém, no pós-venda, o suporte está deixando muito a desejar.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito à reparação adequada dos vícios apresentados no produto, sem gerar prejuízos excessivos ao consumidor.
Solicito:
Solução definitiva dos defeitos do veículo;
Disponibilização de carro reserva durante o período de reparo;
Atendimento compatível com o padrão e valor do veículo adquirido.
Sempre fui cliente Renault e nunca tive problemas anteriores, por isso espero que a marca resolva a situação com a seriedade necessária.