O que aconteceu
# RECLAMAÇÃO FORMAL À RENAULT DO BRASIL
**Assunto: Veículo Renault Kwid 2026 com diversos defeitos, reincidência de falhas, consumo excessivo de óleo, demora no agendamento da revisão e descumprimento das condições oferecidas na venda**
À Renault do Brasil,
Venho registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes em relação ao meu veículo **Renault Kwid 2026, azul, placa *******, adquirido na concessionária Andreta Renault.
O veículo apresentou problemas desde o momento da entrega, antes mesmo de ser retirado da concessionária. Além disso, diversos defeitos mecânicos e de acabamento persistem ou voltaram a ocorrer, comprometendo minha tranquilidade, a confiabilidade do veículo e, principalmente, minha atividade profissional, pois utilizo o carro para trabalhar.
## 1. Problemas identificados antes da retirada do veículo
No momento da entrega, antes mesmo de retirar o automóvel da concessionária, identifiquei os seguintes problemas:
* Capô riscado;
* Para-choque danificado, com sinais de batida;
* Macaco incompatível com o local de encaixe do veículo, aparentando não ser o equipamento correto.
Todos esses problemas foram comunicados pessoalmente ao vendedor Thiago e ao gerente Caliu durante a entrega do veículo. Entretanto, as questões não foram solucionadas naquele momento.
Diante da falta de solução, precisei registrar uma reclamação junto ao SAC da Renault Brasil para buscar providências.
## 2. Falhas mecânicas e problemas recorrentes
Após aproximadamente 800 km rodados, o veículo apresentou o acendimento da luz de antipoluição e da luz da injeção eletrônica. O automóvel foi levado à concessionária para reparo, sendo necessária nova intervenção e reclamação junto ao SAC da Renault Brasil para que o problema fosse solucionado.
Posteriormente, a luz de antipoluição voltou a acender. Procurei novamente a concessionária, onde a luz foi apagada, mas o problema tornou a ocorrer.
Por volta dos 7.500 km, a luz voltou a acender. Na ocasião, fui informado pelo mecânico de que se tratava de um erro relacionado ao sensor de temperatura do tanque de combustível e de que poderia continuar rodando com o veículo enquanto aguardava a revisão.
Atualmente, o veículo apresenta os seguintes problemas:
* **Luz de antipoluição acendendo repetidamente**, já tendo ocorrido aproximadamente cinco vezes;
* **Consumo excessivo de óleo do motor**, chegando ao ponto de acender a luz de advertência do óleo. Na semana passada, foi necessário repor mais de dois litros de óleo, procedimento realizado na concessionária Andreta Renault, onde adquiri o veículo;
* **Fumaça branca saindo do escapamento em algumas ocasiões**, situação já comunicada em visitas anteriores à concessionária;
* **Barulho no motor semelhante a uma correia gritando ou estrangulada**;
* **Barulho de peças metálicas na parte inferior do veículo**, situação que possuo gravada em vídeo;
* **Porta do motorista desalinhada**;
* **Tampa traseira fazendo barulho de batida**;
* **Macaco do veículo incompatível com o encaixe correto**, problema comunicado desde a entrega.
Considero especialmente preocupantes o consumo elevado de óleo, o acendimento da luz de advertência, a fumaça branca e os ruídos no motor, pois são situações que exigem diagnóstico técnico adequado e esclarecimento sobre a segurança e a confiabilidade do veículo.
## 3. Demora para agendar a revisão de 10.000 km
Na sexta-feira, dia 16, tentei agendar a revisão de 10.000 km na concessionária Andreta Renault.
Fui informado de que não havia disponibilidade para atendimento antes de novembro, sendo mencionadas as datas de 03/11/2026 e 04/11/2026.
O veículo já se encontra com aproximadamente 10.300 km rodados, e utilizo o automóvel diariamente para trabalhar. Essa demora gera preocupação, especialmente diante dos defeitos apresentados e da necessidade de uma avaliação mecânica adequada.
Não considero razoável ter de aguardar semanas por uma revisão enquanto o veículo apresenta consumo excessivo de óleo, fumaça branca, ruídos e falhas recorrentes no sistema de antipoluição.
Solicito, portanto, um encaixe prioritário para a revisão e para o diagnóstico completo dos defeitos relatados, sem que a demora de atendimento seja utilizada para me prejudicar em relação à garantia do veículo.
## 4. Divergência nas condições oferecidas durante a venda
Outro ponto grave diz respeito às condições comerciais informadas no momento da compra.
Durante a negociação, fui informado de que o veículo teria:
* Garantia de 100.000 km;
* Duas revisões gratuitas;
* Assistência Renault.
Entretanto, ao tentar agendar a revisão, fui informado de que não tenho direito a nenhuma revisão gratuita e de que precisaria pagar pelo serviço, contrariando o que me foi apresentado durante a venda.
Essa situação me faz questionar a transparência das informações fornecidas no momento da negociação.
Solicito que a Renault Brasil verifique as condições efetivamente contratadas, as ofertas apresentadas pelo vendedor e os registros da concessionária, esclarecendo formalmente por que os benefícios anunciados não estão sendo reconhecida.
Agardo retorno
Obrigado
EVANDRO SACRATIM
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