Peças danificadas precocemente
Resolvido
Benevides - PA
16/07/2024 às 14:18
ID: 193079073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de ******* comprei uma Renault Duster Intense 1.6 0km. Quando foi hoje dia 16 de Julho de ******* (11 meses depois) levei o veículo na concessionária para realizar a revisão de 20.000Km (na verdade exatos 20.255Km) e fui surpreendido com a informação que os 2 amortecedores dianteiros estavam com vazamento, sendo necessária a troca de todo o kit dianteiro orçado em R$1.*******,75.
Além de surpreso também fiquei ben frustrado, pois o veículo roda na cidade numa situação de transito normal. Como pode um veículo novo, com baixa quilometragem, pouco menos de um ano de uso, com as revisões em dia e todo o cuidado necessário para sua preservação tem um problema de vazamento no amortecedor? Uma peça importante para a segurança da condução do veículo, que é projetada para suportar as mais diversas exigências que o sistema de suspensão passa, tem um defeito (estrutural) de vazamento tão precocemente?
Infelizmente a garantia do veículo não cobre amortecedores. Pedi a concessionária que pudesse me auxiliar nesta situação, e pediram para que eu entrasse em contato com o SAC da Renault, mas até o exato momento não obtive resposta.
Lamento esta situação, pois gosto do carro, mas preciso levar em consideração, pois um carro novo, 0km, com pouquíssimo tempo de uso apresentando defeito no amortecedor. O atendimento local não podendo fazer nada pediu que entrasse com contato com o SAC, pois o mesmo foi feito e agora aguardo um posicionamento da Renault de como deveremos decorre com a situação que é lamentável. Espero assim ser resolvido o problema para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 12:03
Olá, Sanderson!
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-06428224 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Após o seu acionamento, buscamos informações sobre seu veículo e conforme a imobilização do veículo que ocorreu na concessionária Du Nort Belem Marco, após testes realizados esclarecemos que sua manifestação já foi avaliada pela nossa concessionária e não foi identificado inconveniente causado por falha de produto, mas por folga excessiva no amortecedor dianteiro, ocasionando o barulho e trepidação.
O inconveniente apresentado se trata de um item de desgaste, cujas condições estão descritas no manual do veículo e com cobertura em garantia de 90 dias.
Ressaltamos que visando auxilia-lo, foi concedido em cortesia o reparo, onde não será gerado custos ao cliente, caso queira o acompanhamento pedimos que retorne o contato conosco informando data e horário para acompanhamento.
Esclarecemos que, nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período, sendo assim permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento Renault.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Mayara Amorim
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 14:26
Gostaria de agradecer a Renault pelo atendimento concedido e por terem resolvido o problema, tendo em vista que foi uma resposta rápida e ágil pela equipe da Renault. Parabéns e muito obrigado pelo atendimento prestado por toda a equipe. Foi agendado o reparo para ser feito na Próxima Segunda-feira dia 29/07/24 às 08:30h sem custo algum como orientado pela Renault, mais uma vez parabéns pelo atendimento e por solucionarem o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10