Perdas e Danos

Olá, boa tarde!

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Identificamos que o seu veículo se encontra fora do período de garantia desde 18/10/*******.

Após o acionamento, entramos em contato com a autorizada Sinal France, onde identificamos uma inconformidade na coluna de direção, sendo necessário a troca da peça, esclarecemos que quando a concessionária não possui as peças em estoque, é necessário a formalização junto a fábrica.

A Renault esclarece que a indisponibilidade temporária de peças é consequência da guerra na Rússia e do impacto da Covid - 19 na produção. Há um problema global na falta de insumos/matéria-prima para a fabricação de peças. É de conhecimento mundial e está em todas as mídias a convocação de férias coletivas por parte das montadoras, postergando a produção de seus veículos devido a esse problema, inclusive a Renault.

Ressaltamos que o pedido foi faturado e entregue, o veículo foi reparo em cortesia pela montadora, não havendo custos da reparação ao cliente, reforçamos que o telefone cadastrado não aceita chamadas de centrais de atendimento, indo diretamente para caixa postal após a primeira chamada, desta forma dificultando as tentativas de contato.

A garantia se restringe ao veículo, suas peças e componentes, não cobrindo qualquer decorrência de avaria ou defeito do veículo, tais como: despesas de transporte, imobilização do veículo, hospedagem, socorro ou guincho.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******.

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.

Bom dia,

Primeiramente minha indignação e insatisfação é referente ao tempo que o carro ficou na concessionaria, tendo em vista que uso o carro pois trabalho como motorista de aplicativo, e esse defeito é de vicio na linha Kwid *******, sendo assim de total responsabilidade da montadora, foram 14 dias que fiquei sem trabalhar, e é responsabilidade do fabricante esse prejuízo, a Renault não fez cortesia nenhuma em consertar o meu carro, ela cobriu os custos porque sabe do problema que esse vicio vem causando. referente a ligações, atendo também no whatsapp ou no e-mail, Quero um posicionamento da Empresa. Que até agora só destorceu o meu pedido. Só quero que alguém me atenda e cumpra a Lei Artigo 26 do CDC
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o que diz sobre vícios ocultos é:
O prazo para reclamar de vícios ocultos é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
O prazo para reclamar começa a contar a partir da data em que o defeito é identificado.
O fornecedor pode ser responsabilizado por vícios ocultos mesmo após o término da garantia contratual.
O fornecedor é responsável pelos vícios ocultos decorrentes da fabricação, mas não pelo desgaste natural do produto.

Bom dia, preciso que entrem em contato, ou terei que procurar meus direitos, e acredito que sairá bem mais caro.

Bom dia, preciso que entrem em contato, ou terei que procurar meus direitos, e acredito que sairá bem mais caro.