Renault

Reclamar dessa empresa

Itaberaba - BA

29/12/2022 às 13:24

ID: 156463369

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Duster 1.6 AT GoPro *******/******* e desde outubro começou a apresentar problema no ar condicionado. Em viagens, especialmente em dias quentes, após aproximadamente 01:00 hora rodando (em torno de ******* km), o ar condicionado repentinamente ficava fraco, saindo muito pouco vento, a ponto de colocar na velocidade 4 e ainda assim ficar insuportável dentro do carro, tendo que abrir os vidros.
Na última revisão, em novembro desse ano, estando o carro ainda na garantia, falei desse problema. A concessionária fez a substituição do sensor de temperatura do evaporador, e passou que estava resolvido o problema. Em menos de 1 semana, ao viajar novamente, o carro apresentou o mesmo problema. Detalhe que quando desliga-se o carro por aproximadamente 30 minutos o ar volta a funcionar. Assim sendo, voltei na concessionária e relatei que continuava o problema. Me foi informado que seria necessário rodar no carro, simulando o tempo e quilometragem em que aparecia o problema. Foram feitos 2 testes, um em cada dia, rodando no veículo e o mesmo não apresentou o problema nos testes.
Dessa forma, a concessionária me informou que por não ter apresentado o problema nos testes, não foi possível identificar o problema, sendo que o sistema foi avaliado e não foi encontrado problema. Dessa forma, o carro estaria pronto para ser retirado por mim, dia 28/12/*******.
Pesquisando na internet, inclusive aqui no Reclameaqui, encontrei pessoas passando pelo mesmo problema, e que simplesmente ficaram com o prejuízo, pois se a Renault não consegue detectar o problema, o problema fica para o cliente.
Ainda assim, liguei para o SAC da Renault para fazer essa reclamação, no dia 28/12/******* , as 15:23h, sob protocolo número 205180826, e passei a situação, e que como havia um problema que apesar de não ter sido detectado nos testes ainda existe, esse problema não deveria voltar para mim, haja vista que o carro estava na garantia quando apresentou o problema que não foi solucionado.
Hoje, 29/12/*******, a atendente que estava acompanhando a minha demanda no SAC me passou que ao fazer contato com a concessionária, a mesma alegou que fez testes e não foi detectado problema, e que o carro estaria na concessionária esperando ser retirado por mim.
Resumo da história: Depois de ter um Sandero, tive um Duster 1.6 manual ******* e fazia como ainda faço, propaganda da Renault. Agora que comprei um mais novo, estou com esse problema. O que me faria sair da cidade onde moro, trazer o carro na concessionária de Feira de Santana - Ba, ficar sem carro por alguns dias, pesquisar casos na internet e inclusive falar que há mais casos com funcionários da Renault, senão um real problema? E estando na garantia, no final das contas, não terei meu problema resolvido. Entre a marca e o consumidor, que sofra o consumidor com o seu problema não diagnosticado e não resolvido.

Apesar de gostar dos carros da marca, faço um alerta: se alguém tiver um problema como o meu, tentem resolver na concessionária (se ainda na garantia), mas não esperem conseguir êxito caso não consigam detectar, pois no caso concreto, o ônus está ficando para o consumidor.