Resolvido

Renault Boreal apresenta problemas de fabricação e montagem em menos de 30 dias de uso.

Renault

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Em pouco mais de 30 dias que, com muito entusiasmo, recebi meu Renault Boreal, ja tive dois dissabores. O primeiro foi que na primeira chuva que passei, uma das lanternas traseira apresentou infiltração (por sorte na minha região estava chovendo, caso contrario so teria percebido o problema tardiamente), levei a concessionária e eles substituíram por uma nova, após testes confirmarem o defeito de fábrica; o segundo foi que ao trafegar com o veículo em uma avenida pavimentada e de baixa velocidade, ao passar em um pequeno desnível da via, o protetor plastico que fica em baixo do porta malas soltou um lado e ficou arrastando no solo, por sorte estava proximo de um local onde pude parar; levei à concessionária, e após verificar que foi falha da montagem, colocaram no local sem custo. Como relato, os dois problemas foram resolvidos na concessionária, mas o que fica evidente é a falha no controle de qualidade da montadora/concessionária, no segundo caso foi constatado que as presilhas de fixação do protetor não haviam sido colocadas, e por minha sorte o despredimento ocorreu em baixa velocidade e em uma via urbana durante o dia o que trouxe menos trastorno, mas essa falha tinha potencial para causar inclusive um acidente, caso o despredimento tivesse ocorrido em um via de transito rápido e enganchado em alguma depressão/desnível na pista, e até a noite. Essas falhas não podem ser minimizadas, um carro de mais de 200 mil (comprei a versão iconic) não pode apresentar essas falhas. O carro tem um projeto muito bom, mas está pecando no controle de qualidade, ja estou me arrependendo de ter comprado o carro agora, pois já fico imaginando quais falhas ainda estão por vir. Fica aqui meu registro de insatisfação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Renault respondeu

    20/07/2026 às 12:25

    Olá, Flávio!

    Em atenção ao seu relato referente ao Renault Boreal, agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Informamos que sua manifestação foi registrada e tratada por meio do protocolo nº *****, junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

    Lamentamos os inconvenientes relatados e compreendemos a sua expectativa em relação a um veículo novo. A Renault valoriza a opinião de seus clientes e reforça que todos os apontamentos recebidos são tratados com atenção, sendo direcionados para as devidas avaliações junto à nossa rede autorizada.

    A Renault do Brasil esclarece que os veículos Boreal possuem garantia contratual de 5 anos, desde que observadas as condições previstas no Manual do Proprietário e no plano de manutenção recomendado pela fabricante. Durante esse período, eventuais irregularidades relacionadas a produto, material ou montagem são tratadas sem custos ao cliente, mediante análise técnica realizada pela rede autorizada.

    Após o recebimento da sua manifestação, acionamos a concessionária Eurovia João Pessoa para análise do histórico de atendimento do veículo. Conforme registros da unidade, em 09/06/2026 o veículo foi atendido devido à identificação de infiltração na lanterna traseira. Após a avaliação técnica, foi realizada a substituição do componente em garantia de fábrica, sem qualquer custo ao cliente, com a liberação do veículo após a conclusão do reparo.

    Posteriormente, em 15/07/2026, o veículo retornou à concessionária em razão de outro inconveniente, relacionado ao desprendimento do protetor plástico localizado na parte inferior do porta-malas. A equipe técnica realizou a verificação necessária e efetuou o correto reposicionamento e fixação do componente, com o atendimento realizado sem qualquer custo ao cliente. Após a conclusão do serviço, o veículo foi liberado e entregue em plenas condições de uso.

    Dessa forma, ressaltamos que os dois inconvenientes relatados, embora distintos, foram devidamente avaliados e solucionados pela rede autorizada Renault, conforme as condições de garantia previstas, buscando assegurar a adequada funcionalidade e segurança do veículo.

    Reforçamos ainda que os veículos Renault, seus componentes e processos passam por critérios de qualidade e validações técnicas, com o objetivo de oferecer aos nossos clientes produtos com confiabilidade, desempenho e segurança.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Suas considerações são importantes para o acompanhamento contínuo dos nossos produtos e serviços.

    A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    RENAULT DO BRASIL

    Serviço de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Diante das minhas reclamções a empresa deu uma resposta formal e genérica, não demostrando muita preocupação com a questão pontual. Os problemas foram resolvidos na concessionária? Si, mas não deveriam ter ocorrido com um protuto que se vende como premium. Reafirmam a garantia de 5 anos, mas não entregam documento comprobatório