Renault Duster com problemas precoce nos amortecedores
Resolvido
Franca - SP
02/10/2023 às 19:37
ID: 173188325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho de ******* comprei uma Renault Duster Zen 1.6 na concessionária Euro Renault. Em setembro de ******* (15 meses depois) levei o veículo na concessionária para realizar a revisão de 30.000Km (na verdade exatos 27.431Km) e fui surpreendido com a informação que um dos amortecedores dianteiros estava com vazamento, sendo necessária a troca de todo o kit dianteiro orçado em R$1.*******,88.
Além de surpreso também fiquei muito frustrado, pois o veículo roda na cidade numa situação de transito normal. Como pode um veículo novo, com baixa quilometragem, pouco mais de um ano de uso, com as revisões em dia e todo o cuidado necessário para sua preservação tem um problema de vazamento no amortecedor? Uma peça importante para a segurança da condução do veículo, que é projetada para suportar as mais diversas exigências que o sistema de suspensão passa, tem um defeito (estrutural) de vazamento tão precocemente?
Infelizmente a garantia do veículo não cobre amortecedores. Pedi a concessionária que pudesse me auxiliar nesta situação, ficaram de avaliar um desconto mas ainda não me retornaram. Em 19/09 enviei um email para o SAC da Renault e até o momento não tive resposta.
Lamento esta situação, pois estava gostando do carro, mas quando for trocar terei que levar isto em consideração, pois um carro novo, zero, com poquissímo tempo de uso apresentando defeito em amortecedor, o atendimento local não podendo fazer nada e o SAC do fabricante sem se importar com o problema do usuário, fica difícil né..
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 09:20
Olá, bom dia Robson!
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-05821980 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções, informamos também que os reparos não podem ser realizados em garantia, em caso de ação de agentes externos. Essas informações estão de acordo com o Manual de Garantia.
Para manter a satisfação do cliente com a marca concedemos o reparo em cortesia pela montadora.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
05/10/2023 às 09:50
Quero agradecer e parabenizar o atendimento da Renault, que prontamente fez contato comigo e logo propôs a solução mais justa para o problema.
Já recebi o contato da concessionária, que me informou que já foi realizado o pedido das peças com previsão de entrega de 12 dias úteis, onde me retornarão o contato para agendar o serviço.
Eventualidades acontecem e o importante é como o fornecedor lida com ela, diante disto estou muito satisfeito com a postura e solução da Renault.
Consideração final do consumidor
05/10/2023 às 10:54
Foi ótimo, resolveram a questão prontamente sem nenhum ônus. Realmente fui muito bem atendido, estão de parabéns. Agradeço a atenção dos atendentes do SAC e da Concessionária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10