O que aconteceu
Sou proprietário de um Renault Kwid ano *******.
Dia 24/10/******* enquanto dirigia, senti um peça metálica caindo sobre meus pés, por sorte, consegui estacionar no acostamento da pista, detalhe, tenho um casal de filhos que sempre estão comigo.
Dia 25/10/******* entrei em contato com o SAC da Renault (*******), onde fui orientado a procurar uma concessionária para análise.
No mesmo dia, entrei em contato com Renault Destaque de Poá/SP, onde fui atendido pela Daniela, que agendou a análise dia 30/10/*******.
O carro teve que ser levado por guincho, pois o voltante estava completamente solto.
Por se tratar de um vício oculto, amparado por Lei do Código de Defesa do Consumidor, aguardo definição por parte da Montadora.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
08/11/2024 às 10:51
Olá, Jorge!
Os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-06580973 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Veículo encontra-se fora de garantia desde 27/03/*******.
Após o seu acionamento, buscamos informações sobre o seu veículo. Em relação à imobilização na concessionária Destaque France Poá, foi identificado o rompimento do suporte da travessa de direção, o que exigiu a substituição da peça. A oficina autorizada realizou os reparos e os testes necessários, e o veículo foi liberado em conformidade para uso no dia 07/11/*******.
Durante todo o processo, o SAC manteve contato contínuo com o cliente, proporcionando atualizações regulares sobre o andamento dos reparos e oferecendo suporte conforme necessário. Através de mensagens via WhatsApp, o cliente nos confirmou a retirada do veículo da concessionária, afirmando que o mesmo está em pleno funcionamento e operando normalmente.
Esperamos ter amenizado sua insatisfação, pedimos desculpas pelos transtornos causados, reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A montadora arcou com os reparos necessários.Atendimento nota 10 da Daniela e Wellington da Destaque Poá, e também da Nathalia do SAC da Renault.