Renault Kwid com volante solto
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
31/10/2024 às 23:50
ID: 200992367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um Renault Kwid ano *******.
Dia 24/10/******* enquanto dirigia, senti um peça metálica caindo sobre meus pés, por sorte, consegui estacionar no acostamento da pista, detalhe, tenho um casal de filhos que sempre estão comigo.
Dia 25/10/******* entrei em contato com o SAC da Renault (*******), onde fui orientado a procurar uma concessionária para análise.
No mesmo dia, entrei em contato com Renault Destaque de Poá/SP, onde fui atendido pela Daniela, que agendou a análise dia 30/10/*******.
O carro teve que ser levado por guincho, pois o voltante estava completamente solto.
Por se tratar de um vício oculto, amparado por Lei do Código de Defesa do Consumidor, aguardo definição por parte da Montadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/11/2024 às 10:51
Olá, Jorge!
Os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-06580973 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Veículo encontra-se fora de garantia desde 27/03/*******.
Após o seu acionamento, buscamos informações sobre o seu veículo. Em relação à imobilização na concessionária Destaque France Poá, foi identificado o rompimento do suporte da travessa de direção, o que exigiu a substituição da peça. A oficina autorizada realizou os reparos e os testes necessários, e o veículo foi liberado em conformidade para uso no dia 07/11/*******.
Durante todo o processo, o SAC manteve contato contínuo com o cliente, proporcionando atualizações regulares sobre o andamento dos reparos e oferecendo suporte conforme necessário. Através de mensagens via WhatsApp, o cliente nos confirmou a retirada do veículo da concessionária, afirmando que o mesmo está em pleno funcionamento e operando normalmente.
Esperamos ter amenizado sua insatisfação, pedimos desculpas pelos transtornos causados, reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 14:11
A montadora arcou com os reparos necessários.
Atendimento nota 10 da Daniela e Wellington da Destaque Poá, e também da Nathalia do SAC da Renault.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10